林恩

　　我叫林恩，今年38岁，来自有着“有福之州“福州文旅导游服务有限公司的导游员。从事导游工作十几年如一日。

　　在工作中，严以律己，较好的完成各项工作任务。详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项;参观游览过程中，了解游客的需要，为他们提供热情周到的服务。我经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游？在我看来：只有不完美的服务，没有挑剔的客人。我觉得：游客们离开自己的家乡来到一个陌生的城市旅游，我们讲解员就是他们最近的朋友，所以一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到亲人般的温暖，感受到家一般的温馨，为了让每一位游客不虚此行，我把讲解当成人生中最幸福、最快乐的事情来做。因此在带团讲解过程中，我会细心的注意观察各种游客的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和对我讲解的兴趣，通过和游客沟通，迅速捕捉他们所思所想，分清侧重点，随时调整讲解内容，慢慢总结出了一套有针对性的服务方法 “1,2,3”(一条江，一片老街区，二座塔，三座山)看似简单的描述却让外地游客对咱们福州有了最初的深刻印象。工作的这十多年，我接待了众多全国各地的游客，还有每年大型的会议接待和政务接待。我始终以服务好每一位游客作为自己的追求目标，神采飞扬的讲解，热情准备每一次接送，认真对待每一位游客，就是这样使我赢得了各级领导及游客朋友的高度评价。为了使自己更优秀，我还积极参加了多次自治区举办的导游大赛，2008并被评为“福州十佳导游员”，“2015年“中国好导游”等多项荣誉称号。

　　导游是一扇窗，我要做的，就是要让客人通过这扇窗，看到里面最美的风景。我愿意把自己最美好的青春年华献给导游事业，让青春在导游岗位上闪光，努力成为更加让公司放心，游客舒心的优秀导游，真正用微笑和细心跟客人们说一声：旅途愉快!