程东

　　程东，来自闽运福州公交公司305线路，他恪守“乘客至上，服务为本”的文明行车座右铭。坚持使用文明敬语，耐心解答乘客的询问，遇到老、弱、病、残、孕和需要帮助的人有“爱心”，有“耐心”。做到行车安全平稳，服务零投诉，为乘客提供优质、高效的公交客运服务。

　　去年夏天的正午，程东师傅像往常一样驾驶公交车到达鹤林公交总站、在车上乘客下车后，发现车内还有一名80岁左右的老人没有下车，旁边也无人照顾。程东上前慢慢地将老人扶下车，带到公司调度室后，与公司驻站人员询问老人家庭地址的过程中，发现老人家已基本失去了语言表达能力，无法得知其姓名，家人联系方式，住址等信息。程东师傅和我司驻站人员心里想，这估计是一名患病并与家人走失的老人。于是，他们果断报警并通过联系媒体，多管齐下助其寻找家人。在长时间等候警方期间，由于老人身体虚弱，程东和驻站人员特地买了水和食物给老人吃，并安抚老人的情绪。一波三折后，这名患有帕金森和老年痴呆症的老人终于被他的女儿接回。老人的家人连连感谢，感谢好心人的爱心相助。

　　程东师傅的“爱心”和“耐心”，从为乘客服务的点滴做起，用爱心和崇高的职业道德，迎送南来北往的乘客，以耐心、周到细致的服务让乘客满意，多次收到乘客送来的锦旗和感谢信。