光明日报:“去哪儿”困境凸显平台电商治理尴尬

2016-01-11 15:48:15  来源:光明日报
  

  原标题:“去哪儿”困境凸显平台电商治理尴尬

  新年伊始,四大航空公司不约而同地和“去哪儿网”决裂,撤销其官方旗舰店。时隔一周,“去哪儿网”连发两份声明,经历了从批评到自我批评的转变。对老百姓来说,虽然网上订机票越来越方便,但是诸如强加保险、服务欠缺、价藏猫腻等问题,也让消费者很不省心。所以,这次航空公司的“敲山震虎”,也是对在线机票行业的警示。

  长期以来,公众对机票代理服务欠佳颇多抱怨。易观智库数据显示,2015年3季度全国在线机票销售额近千亿元。但是,诸如航班调整通知不及时、机票退改签不方便、套餐暗含各类附加费等硬伤,也给用户出行带来了诸多不便。上海市消费者权益保护委员会数据显示,2015年收到的在线机票销售投诉量同比猛增。

  去哪儿网如今面临的困境,和长期被假货困扰的淘宝一样,都折射了平台电商如今遭遇的发展瓶颈。平台电商的好处和坏处都显而易见,即供给丰富,但监管困难。其中,网站更多地扮演平台角色,吸引各类商家入驻,再由商家提供服务。这种模式也被称为C2C。这种模式的好处非常明显,就是给各类商家提供了舞台,让消费者有更多的选择。去哪儿网也是为诸多机票代理提供了网络平台,所以才会在在线机票市场雄踞榜首。易观智库最新数据显示,去哪儿网占据了全国在线机票销售市场的1/3。

  C2C模式虽然带来了量大面广的商家,但也难免泥沙俱下。所以,尽管淘宝号称“万能”,但是假货问题也如影随形,在中国和美国都遭到了越来越多的质疑,如此反而成就了以物流见长、自营自销的京东商城。同样,在机票市场,携程也和京东商城模式类似,以自营为主的模式,大大提升了品牌形象。所以,后来阿里巴巴也不得不壮士断腕,成立了对小微卖家说“不”的天猫商城。如今看来,以去哪儿网为代表的平台电商也需要尽快转型。

  转型也是为了能更好地发展,因为不同的商业模式决定了企业发展的边界。对于靠C2C模式起家的去哪儿网来说,原有的商业模式已经遭遇天花板,提升服务质量、加强平台管理可谓当务之急。但另一方面,这并不代表C2C模式宣告无效。实际上,携程网和京东商城也都在发展第三方商家,以丰富自身的产品、服务供给。商业上辩证统一的特质在于,每家企业的商业模式都在悄然向竞争对手靠拢。

  其实,不管商业模式怎么变,不“坑”消费者都是竞争的底线,为消费者创造价值才是制胜的利器。

【责任编辑:黄新锦】
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