马尾区行政服务中心窗口集成服务让群众少跑路

多件事“打包办”只需跑一个窗口

马尾区行政服务中心窗口集成服务让群众少跑路

马尾区行政服务中心“一件事打包办”专窗。江超云 摄

在马尾区行政服务中心，只在一个窗口，不到一个小时，也能办好多件事。这是当地“一件事打包办”窗口提供的服务，将流程相似、材料相近、结果关联的服务事项进行优化组合成为“一件事”。

日前，马尾居民林先生就在窗口同时办好了二手房的不动产、网络、燃气、水、电过户。“过去办这些业务要在多个部门的窗口排队，没想到现在一个窗口就能一次性把所有事办完，方便、高效，从我进门到办完只用了一个小时！”林先生对这项改革创新举措赞不绝口。

记者看到，马尾区行政服务中心开设了“一件事打包办”28号专窗。该窗口工作人员全程提供服务，协助完成所有相关事项办理。如果无法当场领取办结文书，窗口将在收件后24小时内办结，并提供“免费邮寄”服务，让群众少跑一趟。

“这是我们中心将开展主题教育与重点工作任务结合起来的成果，我们坚持‘三问于民’常态化，深入分析症结，研究解决对策，通过‘一件事打包办’快速审批事项，解决企业群众共性需求和突出问题。”马尾区行政服务中心管委会有关负责人说。

据介绍，马尾区通过升级、优化，全面梳理服务事项，针对“市政公用服务（不动产网络燃气水电）过户”“我要注销餐馆（超市）”“社会投资房建类（竣工验收阶段）”等16组高频业务推出“打包办”套餐，实现跨部门联合办理，提供“一件事打包办”的全链条服务。企业或群众在马尾区行政服务中心的“一件事打包办”28号专窗一次性提交所需材料后，窗口工作人员分发给相应部门进行办理。

马尾区行政服务中心管委会有关负责人说，相较于传统模式，“打包办”大大缩短办理时限，提供了更加优质、便利的公共服务，而且节约窗口人员50%以上的时间和精力。（记者 欧阳进权 通讯员 江超云）