“‘王威服务台’真是名不虚传！”11日，莆田市民姚玉堂致电本报党报热线83751111，推荐福州火车站“王威服务台”作为福州的文明使者。
   
　　据姚玉堂介绍，3月10日上午，其患病的儿子姚建峰钱包被盗，无法回家，找到“王威服务台”求助。服务台工作人员金步东、司徒黎明立即帮姚建峰与姚玉堂取得联系，并为其买来面包、饮料充饥，随后又将其送到西园客运站，自掏腰包20元钱帮其购买了一张福州至莆田涵江的汽车票，并交代司机和售票员在途中帮忙照顾。将姚建峰送上车后，工作人员再次与姚玉堂电话联系，让其到莆田涵江接人，让父子俩顺利“对接”。
   
　　“以前只是听说‘王威服务台’这个名号，没想到服务这么好！”姚玉堂在电话中感动地说。
   
　　像姚建峰这样的重点旅客，“王威服务台”每天不知道要帮助多少位。记者翻开该服务台3月份以来的《重点旅客登记表》看到，每天服务台最少帮助4位重点旅客，最多10位。这些所谓的重点旅客大都是病人、残疾人、孕妇等。工作人员说，这只是平时，春运期间，他们每天帮助的旅客多达四五十位。
   
　　“有困难，找王威（服务台）！”在火车站，这句话常常挂在旅客口中。以全国铁路劳动模范、福州火车站客运车间副主任王威名字命名的“王威服务台”，于2004年11月成立。4年来，14名职工积极为南来北往的旅客排忧解难，如缕缕春风温暖着旅客们的心。
   
　　2005年2月23日，98岁高龄的上海旅客任财官行动不便，“王威服务台”工作人员用轮椅将其送上车。事后，其子任瑞民专门给时任福州市长的练知轩写来感谢信，信中表示“真切感受到榕城人春天般的热情和温暖，我们平安回到上海后，榕城人的温暖久久不能散去……”练知轩将此信批转福州火车站：“望优质服务能发扬光大。”（2005年3月25日本报曾作报道）
   
　　为“光大”服务精神，近年来，“王威服务台”不断提升服务理念，改进服务质量。除了自发捐款，设立“爱心救助金”，配备针线包、雨伞、鞋油鞋刷、创可贴、红蓝药水、纽扣、轮椅、担架，为旅客提供服务外；工作人员还参加了英语口语、基本医疗知识和护理学、儿童心理学、哑语等学习培训，不断丰富服务技能。每当遇到生病旅客，他们就成了“护士”和“医生”；遇到病残旅客，他们就成了“拐杖”和“护理员”；遇到有思想症结的旅客，他们就成了“心理按摩师”和“益友”；遇上学生旅客，他们就成了“良师”和“大哥”，遇到外籍旅客，他们就成了“向导”和“翻译”……
   
　　记者获悉，“王威服务台”创建4年以来，为旅客做好事近万件，收到旅客来信、留言表扬3271件，收到锦旗81面，成为向旅客展示榕城文明形象的一个窗口、一面旗帜。

　　（福州日报记者　张铁国）