鼓楼区借轮值接听12345热线提升服务水平

群众有诉求 政府有行动

鼓楼区借轮值接听12345热线提升服务水平

9时30分，居民陈先生通过12345热线反映“小区化粪池满了”。大约1小时后，鼓楼区房管局和街道的工作人员就出现在现场，对化粪池进行清掏。这是11月2日鼓楼区政府领导轮值接听12345热线的一个案例。

当日，福州领导干部轮值接听12345热线第二场活动上，鼓楼区委常委、常务副区长王茂盛接听电话。这是一场有落实、有回音的行动——两小时内，涉及无物业小区化粪池清掏、拆迁工地粉尘污染、开办民宿的手续、基金港政策等群众和企业关注的25个诉求得到及时解决，5个“不满意件”获得当场回复，一些无法立即解决的问题，被带回研究、包案办理、专人对接、限时反馈……

“机床厂宿舍的化粪池满了，小区很臭。我们请工人疏通了，但是效果不好……”领导接听热线电话伊始，家住水部街道福新社区机床厂宿舍的陈先生就反映，小区没有物管公司，化粪池满了也无人处理，“希望能尽快解决问题”。

“我们会马上落实，清掏化粪池。”耐心听完陈先生的诉求后，王茂盛答复。

放下电话，一场“马上就办”的行动就开始了。王茂盛立即召来一旁等候的鼓楼区房管局局长，指派属地和专业队伍前去处理。“今天要解决这个事情，给群众一个满意的答复。”王茂盛这样说。

过了大约1小时，鼓楼区房管局会同水部街道福新社区相关人员迅速前往现场排查，调取机械设备对该小区化粪池进行清掏。11月2日下午4时，小区化粪池被清理完毕，小区居民为“鼓楼速度”点赞。

“我们今天召集了25个区直部门负责人来到接听现场，一方面可以现场回应群众的咨询，另一方面可以及时协调处理群众‘急难愁盼’问题。”作为首个接听热线电话的县（市）区，鼓楼区做足了准备。

“领导干部接听热线，不仅要解决当前的问题，还要解决历史遗留问题。”市效能办有关负责人说，与首场领导干部轮值接听热线不同的是，一些群众诉求“不满意件”被摆到了鼓楼区领导面前，力求给群众满意的答复。

为此，鼓楼区对“不满意件”进行靶向整治，通过数据“富矿”，深入查找“不满意件”的症结所在，对热点难点事件进行追溯和预测预警，抓住民生共性问题开展专项治理，推动政府部门不断改进工作作风、提升服务水平。

有了自上而下的推动，不少群众解开了心结，对政府工作多了一份理解和支持——

居民黄先生反映，西洪路180号门口景观改造导致瓷砖脱落，虽然事情不大，但因为多日未修复，他颇有不满。“该事项已通过‘一线处置’机制解决，并要求街道加强巡查，若发现问题，及时上报处理。”王茂盛在电话中这样回复。

居民戴女士反映，东大新村最近在拆迁，粉尘污染大，严重影响周边居民的生活。“已经责令施工单位加强降尘措施，现在拆迁工地上增设了8台雾炮车，还增加了雾炮车点位，同时对拆迁现场进行降尘处理……”落实责任单位后，王茂盛马上回拨电话，给戴女士一个答复。

家住洪山镇国光小区的沈先生建议长者食堂继续推广三餐服务。“目前5个长者食堂有提供早午晚三餐服务，后续我们将逐步铺开。”王茂盛回访时这样说，对此沈先生表示支持。

“这是一个非常好的形式，一方面能在一线第一时间听到群众心声，与群众对话，了解基层情况；另一方面，通过这个方式，能够更好掌握全区情况。”王茂盛说。（记者 林晗）