央广网评｜哈尔滨火了，给文旅发展带来哪些启示？

2024年诞生的首个网红城市，非哈尔滨莫属。年初这几天，一批批来自南方的游客涌入冰城哈尔滨，准备来一场酣畅淋漓的冰雪之旅。面对乘兴而来的游客，哈尔滨人更是热情洋溢，想方设法掏出一个又一个“绝活”来招待客人。这边机场跳起快闪舞蹈，那边松花江上升起了热气球，就连鄂伦春族同胞都带着驯鹿来到哈尔滨街头与游客互动……这些花样百出的“花活儿”不仅给了旅客满满的惊喜，还在网上吸引来一大波网友的围观和热烈讨论。

从“尔滨”“滨子”“南方小土豆”“广西砂糖桔”这些双方间亲密、趣味的称呼和各方的好评可以看出，哈尔滨在这个冰雪季推出的活动很受欢迎和认可。统计数据显示，今年元旦假期，拥有900多万常住人口的哈尔滨累计接待游客超过300万人次，实现旅游总收入59亿元，双双达到历史峰值。

应该说，凭借特色文旅活动“火出圈”，哈尔滨不是第一个。去年夏天，山东淄博就曾因烧烤“火”遍全国。两者的“出圈”并非偶然，而是两座城市举全城之力精心谋划的结果，其中一些经验值得总结和借鉴。

哈尔滨火了，火的是极具特色的玩法。南方朋友不畏严寒、千里迢迢来到东北，就是为了看一看在家看不到的雪、近距离感受北国风情。为了满足大家的需求和期待，哈尔滨人“恨不得把家里有的都往外掏”，“整”出了一系列极具当地特色的玩法。在火车上表演东北大秧歌、在冰天雪地里升起“人造气球”、把冻梨冻柿子切片装盘、向南方客人推荐澡堂子……这些活动突显了地方特色，符合了游客期待，满足了游客需求，不仅让人玩得尽兴，又让人记得住。这也表明，只有将市场需求和地域特色、资源优势相结合来创新产品和服务，文旅发展才能有源源不断的活力和市场竞争力。

哈尔滨火了，火的是宾至如归的服务。人们出来玩，不仅要玩出特色，还要玩得舒适、玩得快乐。为此，哈尔滨采取了一系列暖心举措。在机场增设旅客更衣室、到车站免费接送客人、提醒酒店不能盲目涨价等，这一系列设施的完善和服务的细化，进一步提升了当地的旅游体验。同时，东北人热情、幽默的性格和真诚、实在的待客之道，更让广大游客感受到了宾至如归的氛围。由此可见，服务的质量直接决定游客的感受，也决定当地的口碑。

哈尔滨火了，离不开有效的统筹规划。早在去年，哈尔滨有关部门就开始协调全市力量，动员全民参与，共同策划、筹备今年的冰雪季活动。正因有提前准备、系统谋划、联动执行，才有效提升了当地的游客承载能力、丰富了产品内容、提高了服务水平。由此也可以看出，打造城市IP是一项系统工程，需要集中当地社会各界的力量和智慧。

1月5日，第40届中国·哈尔滨国际冰雪节盛大启幕。备受好评的哈尔滨更需要进一步做好服务，不负众望。同时，哈尔滨给我们带来的启发，也值得其他城市关注、研究和借鉴。我们期待有更多城市因地制宜、科学规划，扎扎实实火起来。（央广网评论员 陈锐海）