李冰鑫：管好“大家”为大家

在公交场站服务12年，被评为优秀站务员

李冰鑫：管好“大家”为大家

李冰鑫。

看到迷路的老人，主动帮忙寻找家属；发现学生坐过站，将他送上返程车还给了车费……在公交场站服务12年，福州城市客运场站运营有限公司鼓山公交总站站长李冰鑫尽心尽力管好“大家”，获得众人好评。近日，她荣获2023年度“树福州公交品牌 打造高品质出行服务”文明服务竞赛活动优秀站务员。

“依姆，你去哪里啊？”22日上午，记者在鼓山公交总站找到李冰鑫时，她正和一名高龄老人交谈，得知老人等候M3路公交去马尾，她提醒老人下一班车约10分钟后出发。“鼓山公交总站客流量大，经常有迷路的老人。看到独自候车的老人我都会习惯性地问一下，看对方是否需要帮助。”李冰鑫说。

李冰鑫今年38岁，从2012年开始一直从事公交场站一线服务工作，2023年7月从福州理工学院站调至鼓山公交总站。该站占地面积约8000平方米，建筑面积约900平方米，李冰鑫用最短的时间熟悉站内情况，照顾这个面积大、客流量大、运营线路多的“大家”。

每个工作日，李冰鑫都提前到岗，先在场站内转一圈，查看公交车辆停放位置是否合适，发现车辆停靠太近时，便联系驾驶员挪车。随后，她在场站办公楼内对监控、消防、反恐等设施设备进行查看，发现问题马上联系相关人员进行处理。节假日客流高峰期，鼓山公交总站客流超万人次，她从早到晚都在场站内疏导、指引，维护场站秩序。

前几天，李冰鑫收到乘客李依伯的女儿发来的短信，感谢她帮迷路的父亲回家。当时，80多岁的李依伯独自来鼓山游玩，返回时犯迷糊，不知道怎么回家。李冰鑫发现他独自在站台上转悠，说不清要去哪里，立刻与当地社区民警联系并说明情况，在民警的帮助下联系上了李依伯的家属。“我来鼓山公交总站工作，很快就与社区民警建立联系，遇到乘客求助，能第一时间获得警方帮助。不到一年我已为四五名迷路老人提供帮助。”李冰鑫说。

鼓山周边有不少中小学，不久前，一名二年级小学生从马尾坐车回家，一不留神坐过站到了鼓山公交总站。李冰鑫将他送上返程车，给他车费，还送他牛奶充饥。（记者 刘珺/文 石美祥/摄）