乌山时评 | 领导干部当“接线员”的意义

去年10月26日起，福州每周安排一次市直部门、县（市）区、高新区领导，轮值接听12345热线电话。这项活动开展几个月来，每期都有不少群众诉求得到满意的解决。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”领导干部接听热线，接的是地气，听的是民声。通过热线，直接倾听群众的诉求，从“小区化粪池满了”“拆迁工地粉尘大”，到惠企政策、营商环境、城市管理等问题，能够当场答复解决的，直接答复解决；无法立即答复解决的，带回研究处理，再及时回复。这也是密切联系群众的一种方式，对解决群众的急难愁盼，起到了切实的推动作用。

领导干部接听热线，是一种责任，更是一种带动。通过这条重要途径，不仅能“沾泥带土”第一手了解管辖范围内存在的问题，也能收获不少好意见。有的职能部门领导接听热线前，还提早做好“功课”，深入走访、实地勘察情况。从充分准备，到高效应答，既体现了转变工作作风、提升服务水平的决心，又产生了良好的带头示范作用。

领导干部当“接线员”，不是为了答复而答复，不仅要解决问题，还要发现和解决问题背后的问题；不仅要解决当前的问题，还要解决历史遗留问题。通过解剖、解决一个问题，梳理流程，完善制度，补上短板，推动解决一类问题，搞定群众办事的堵点、难点。例如，鼓楼区对不满意件进行靶向整治，深入查找症结所在，对热点难点事件进行追溯和预测预警，抓住民生共性问题开展专项治理；市税务局将结合“榕易办”服务品牌建设，认真研究市民的意见、建议，进一步完善税费服务体系和诉求响应机制，不断提升税费服务水平，等等。

这项活动的开展，可以推进打造更加高效联动的机制，进一步强化群众与政府之间的良性互动，更好地赋能有福之州的城市治理。最终的一项成果，应是12345这条热线，无论是否有领导干部接听，都能成为一个“事事有回音，件件有落实”的快速渠道，一条实实在在值得信赖的“热”线。（蓝羽）