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晋安区岳峰镇搭建一站式矛盾纠纷调处平台

2023-04-18 10:03:36来源:福州日报  作者:朱榕 宋亦敏

晋安区岳峰镇搭建一站式矛盾纠纷调处平台专职调解员耐心倾听双方诉求。(岳峰镇供图)

“离职后公司不给我报销,老板也联系不上了,你们能不能帮我解决?”日前,外地务工青年小张慕名来到晋安区岳峰镇公共法律服务站咨询求助。

专职调解员张晶现场接待了小张。了解情况后,她当场拨打老板高某电话,发挥专业调解技巧,让高某给出了满意的解决方案。走出中心,小张心里的石头落了地,“原本只想咨询求助,没想到现场就解决了!”

“来窗口咨询的群众大多存在矛盾纠纷,有的小矛盾三言两语就能化解,有的就存在很多疑难杂症,需要多个职能部门和律师团队介入,启动多元调处机制,才能逐个击破。”岳峰镇公共法律服务站负责人、岳峰司法所所长王晓颖介绍。

为有效解决辖区劳动、邻里、婚姻家庭、土地等领域矛盾纠纷,岳峰镇依托综治中心,打造“一站式”矛盾纠纷多元调处平台,设信访接待窗口、“同心圆”调解室、“坊巷管家”调解室、e体+多维调处中心,与公共法律服务站一体运行,建立综治、司法、公安、信访等多个部门及网格人员协同联动、志愿者参与的基层社会治理队伍。2022年至今,全镇各级人民调解组织共排查矛盾纠纷423件,调解成功率100%。

上个月底,家住桂香街的陈依伯和女儿终于签下了纠纷化解协议同意书,结束了长达两个多月的家庭大战。原来,父亲发现女儿在未告知情况下,将自己参与出资的学区房出售。父亲要拿回款项,女儿却担心父亲被骗,连叔叔居中调解也不管用。

专职调解员耐心倾听父亲的委屈和女儿的担忧,安抚双方的情绪,并给出另购一套由双方署名的小户型的解决方案。负责此案的张晶说,“老父亲不信任感很深,中途一度反悔,前后签了两份同意书。我们及时请顾问律师介入,现场向陈依伯普法。听了来自专业律师的意见,老人家这才吃下了定心丸。”

据介绍,公共法律服务站按照“3+X”模式打造,推动调解资源与法律服务资源、基层社会治理资源无缝衔接。每月联合律师团队提供免费咨询服务和公证、仲裁、司法鉴定等指引服务,及时介入“疑难杂症”,为矛盾调处注入智库力量。

该镇还以矛盾纠纷多元调处中心为主导,社区调委会为基础,网格员为触角,形成专业职能领域和社会多方力量调解组织网络,推动“人在格中走,事在格中办”。

“一户住户在楼顶天台种菜,不仅占用公共空间,给菜浇水时,上下楼都会漏水。”近日,在社区网格员几次调解无果下,鹤林新城江女士的烦恼被“转移呼叫”至调处中心。接诉后,专职调解员郑银森、张晶第一时间上门实地查访,多次调处,最终劝说种菜居民自行拆除种菜设施,解决了小区“老大难”。

“目前我们正在着力提升基层调解员水平和网格治理效能。”王晓颖介绍,随着大量新建住宅楼交房,物业矛盾呈上升趋势,4月份,调处中心还将邀请律师团队进社区为调解员上课,分享小区物业规范化与治理相关矛盾调解经验。

让群众带着问题来,揣着满意归。岳峰镇相关负责人介绍,通过一站式调处中心,岳峰镇建立了多部门协同、一站式受理、多元化调解的矛盾调处机制,构建了由中心深入到各小区的基层治理网络,实行“统一受理、分类登记、分类调处、跟踪督办、办结反馈、定期回访”的调解方式。“在这个模式下,只要进一个门,到一个窗口,问题源头化解、有效解决,实现了小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交。”(记者 朱榕 见习记者 宋亦敏)

【责任编辑:陈颖】
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