春节是一个传统的消费旺季，大家开心的时候总免不了买买买。那各种消费诉求肯定是免不了的，那么春节期间，鼓楼区消费者都向12315热线反映了啥呢？

　　2021年春节期间（2021年2月11日-2月26日），鼓楼区市场监管部门认真做好消费维权工作，加强12315值班值守，确保12315热线电话、全国12315平台等各种投诉举报渠道畅通，认真解答消费者咨询，及时依法接收消费投诉和举报。

　　大年三十至正月十五，鼓楼区消费者投诉举报服务中心依托12315热线以及全国12315平台，共接收各类投诉举报咨询433件，同比增加41.5％。其中，投诉342件，占接收总量79％，同比增加132.65%，举报91件，占接收总量21％，同比减少42.77%。

　　从投诉的客体类别看，商品类投诉前三位分别为：食品类46件、家居用品类18件、服装鞋帽类10件；服务类投诉前三位分别为：电信服务类50件、互联网服务类30件、餐饮和住宿服务类28件。

　　从投诉的问题类别看，前三位分别为合同问题150件、质量问题53件、售后服务问题35件。

　　从举报涉及问题类别看，前五位分别为：侵害消费者权益类21件、广告违法类20件、价格违法类11件、其他市场监管领域类9件，食品违法类6件。

　　总体而言，2021年春节期间，鼓楼全区12315热线服务登记数量较去年同期有所上涨。

　　投诉量增长的原因

　　去年春节，因疫情爆发，鼓楼作为零售和服务消费的重要区域，线下消费影响较大，投诉相应减少，而举报多于投诉，则主要原因是因与防疫相关的产品短时间供不应求。

　　2021年春节期间，疫情得到有效控制，加之鼓励"就地过年"政策，线上线下消费基本恢复供需两旺。

　　鼓楼区市场监管局将继续本着“有问必答、有诉必接”工作原则，保持热线和平台信息畅通，及时处置消费者投诉举报咨询，及时回应人民群众诉求关切。