“漳州110”精神体现了对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的总要求，具有鲜明的时代特征，其核心内涵是以人民为中心、做人民的保护神。今天，榕警君为大家介绍的是2019年第二季度“福州警星”，来自马尾区公安局亭江派出所民警——史丽雅。

　　派出所户籍管理工作是基层公安机关联系群众的纽带和桥梁，也是展示公安机关队伍形象的窗口。她深知窗口的重要性，在工作岗位上，始终以一颗爱岗敬业的心，为群众办好每一笔户口业务，为群众解答每一个疑难问题，为群众办好每一件切身实事。她就是马尾区公安局亭江派出所的民警史丽雅。

　　心系群众，热情为民服务

　　自2008年9月入警以来，史丽雅始终带着深厚的感情去做工作，把群众的利益做为首要的出发点和落脚点，尽心尽力为群众排忧解难。她曾一遍遍不厌其烦地为群众解释户籍政策，曾帮助86岁孤寡老人寻找到了多年未见的亲人，也曾在周末放弃休息，正常上班为20余名港澳台同胞受理居住证。每当帮助群众解决了问题，史丽雅的心中就会充满了欣慰。

　　2019年1月，闽亭村一位留守老人翁某到亭江派出所窗口咨询，称她的女儿江某于2013年非婚生育了一个孩子。因为孩子的父亲早已失去联系，而江某又长期在国外务工，导致孩子5岁还没有申报户口。初步了解情况后，史丽雅仔细翻阅了户籍文件，又详细询问了事情，并与远在海外的江某取得了联系，耐心告知了需要准备的材料和审批程序，最终在一个月内为孩子办理了户口，解决了困扰翁某一家的难题。

　　改进工作，优化服务质量

　　为了更好地服务群众，让群众知晓办理户籍业务的程序和手续，史丽雅根据工作需要和亭江留守老人、华侨居多的特色，制作了各类一目了然的户籍办事指南、申请范本等，同时将申请书设置成填空的模式，尽量让办事群众少写字。她时刻秉持“能办的业务，立即办；难办的业务，想着办；不能办的业务，解释办”的工作理念，对各类户籍材料的受理制定了电子表格，基本做到了群众随来随办，大大节省了群众时间。

　　每逢高考前，总有些学生还未办理或遗失身份证等情况，为使学生顺利高考，史丽雅不管工作多忙，高考前都会组织工作人员主动到学校为学生办理身份证，对丢失身份证的学生则开辟绿色通道，及时为他们补办身份证。

　　亭江镇侨胞多，由于侨胞思乡情切，每逢传统节假日都是办证高峰期。在此之前，史丽雅都会提前做准备，提供充足的办事指南、错开窗口办事时间，并延时上下班，保证华侨回一趟国就能把事情办好。随着近几年国内经济的发展，华侨回国恢复户口的群众越来越多，回国首次申领二代身份证的人数也越来越多。基数大，换证任务重，她为了能够完成工作任务，经常加班加点，甚至利用午饭的时间给群众办理。

　　提升水平，解难题办实事

　　户籍工作具有较强的政策性、时效性，史丽雅在工作中一方面认真学习法律法规和政策文件，另一方面积极主动向上级业务指导部门请教探讨，以适用法律法规及相关户政规章“一口清”为切入点，坚持“一次告知、二次办结”，立足岗位，认真学习，熟练掌握户籍业务知识。

　　2019年2月，盛美村村民郑某满面愁容地来到亭江派出所，诉说着自己的困难。原来郑某今年55岁，他于1989年前往美国务工，2016年回到家乡，一直想恢复自己的户口，但因为曾经更改过三次名字，导致护照姓名和注销户口档案中的名字不一致，无法申请恢复。没有户口，很多事都办不了，郑某为此非常苦恼。史丽雅将此事迅速上报所领导，所领导了解情况后立即安排社区民警同史丽雅一起帮助郑某解决该问题。史丽雅和社区民警经过多方协调、走访和档案查找，终于为郑某开具了注销户口调查证明，让他能顺利前往侨办申请恢复户口业务。

　　户籍窗口虽小，却连接着千家万户，关乎着百姓民生。没有惊心动魄的破案经历，没有荡气回肠的豪言壮语，有的只是勤恳敬业、默默奉献的精神。她是侨胞心中“心系侨乡 无私奉献”的代表，她是来自马尾区公安局亭江派出所的民警史丽雅。