有一种声音，它温文尔雅，充满朝气；有一种声音，它让你平复心绪、如沐春风。相信很多拨打过“10000”号的市民都能体会到这种专业化和富有亲和力话务服务的魅力。
   
　　作为福州电信统一对外的服务窗口，“10000”号客户服务中心由477名“80后”的小姑娘组成，平均年龄只有23周岁。面对客服中心每月高达409万次的话务量，她们每人每月平均接听电话数为2000次，可是无论时间多晚、身体多疲惫、客户多难缠，她们的声音总是保持始终如一的亲切和善。
   
　　“每次拿起耳机，便进入一种状态，那是在和客户进行心的交流。”“10000”号“微笑天使”何晓岚这样诠释她们的工作准则，只有遇到问题时多体谅客户，多站在客户角度思考问题，成为客户贴心人，才能真正做好工作。
   
　　做客户服务工作难免遇到一些难缠的客户，劈头盖脸的一顿臭骂、不依不饶的胡搅蛮缠，莫名其妙的骚扰电话……小姑娘们遇上的可不少，自然受到的委屈也不少。“说实话，她们几乎都是独生子女，谁在家不是个宝贝，可是要做这工作就得先学会受气，而且你还不能发火。”“10000”号的服务督导说，不少刚参加工作的小姑娘是一边含着泪水，一边耐心地解答客户的问题，平复客户的情绪，她们依靠真诚的话语和完美的服务态度一次次赢得了客户的心。

　　（福州日报记者　谢薇）

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