福州新闻网讯　保修期内汽车屡修屡坏，但商家却不肯换新配件以便彻底解决故障。２５日，晋安区12315台负责人透露，在汽车售后服务投诉方面，因保修期内出现故障，商家只修不换而引发的投诉逐渐增多。

　　今年2月23日，高先生向晋安区12315台投诉称，去年11月，他购买了一辆小轿车，当时商家承诺1年2万公里保修。今年1月初，该汽车只跑了不到1万公里，发动机出现故障，经售后维修人员维修，故障排除。今年2月20日，该车发动机再次发生故障，当时售后维修人员表示可为其换一台新发动机，然而到了2月22日，维修人员却说该发动机经修理后仍能用，拒绝为其换新的。高先生认为维修人员只修不换的做法不合理。经晋安区12315台工作人员调解，商家才同意为其换新的发动机。

　　洪先生也有类似遭遇。去年6月他购买了一辆新车，车行承诺汽车享受2年5万公里保修。到了去年12月，该车油箱出现了3次故障，他认为已经达到更换条件，但车行仅同意为其修理。后经调解，车行才予以更换新配件。

　　对此，晋安区12315台负责人表示，按国家有关三包规定，在三包有效期内，同样的故障连续修理两次仍不能正常使用的，厂家应给予退换。但由于汽车三包政策并没有出台，因此汽车的售后服务仍由厂家说了算。有的商家虽然承诺一定期限的保修服务，但却钻政策漏洞，以种种借口推诿，坚持只修不换。

　　该负责人提醒消费者：买车前，消费者要详细了解所选品牌汽车的售后服务承诺、售后服务实力等情况，可通过车友会、上网等渠道了解；接受商家服务时，一定要有收集证据的维权意识，注意收集跟服务有关的一些书面材料，或进行录音录像，以免因缺乏证据而陷入被动；如果发现权益受损，应及时交涉，或及时向有关部门投诉。

　　（福州晚报记者　周元强　通 讯 员　黄景明）