福州新闻网讯   随着互联网的日渐普及，由此引发的投诉也逐渐增多。据省工商局12315数据分析中心的统计数据显示，2006年全省互联网服务申诉举报1639件，2007年增至2407件，增幅达46.86%。

　　今年春节期间，王女士家的宽带网络出现故障，期间她多次打电话向网络服务维修人员反映情况，可一直没人来维修，网络故障时间长达10天。后来经晋安区消委会调解，该宽带网络服务公司当天派人上门维修，并免收当月费用。

　　去年12月，家住晋安区的许先生办理了650元包年的宽带业务，但使用两个月后，他发现该公司的网络经常出现问题，遂要求运营商全额退款，但宽带公司要按月给予收费。晋安区消委会调解后认为，因许先生在办理手续时和该公司签订的服务协议规定，如消费者提前终止协议，宽带公司有权按包月收取费用，遂无法支持消费者的请求。

　　据介绍，有关互联网投诉的主要问题有：1.宽带接入问题，如上网速度慢、网络易掉线；2.网络游戏服务问题，如账号无故被封、游戏装备丢失、游戏点卡无法使用等；3.网上购物问题多，如利用低价诱惑消费者；虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品，骗取消费者预付费等。

　　对此，晋安区消委会有关负责人提醒消费者：首先，消费者应尽量选择质量好、服务好的网络服务提供商，不应单纯看价格高低；其次，在网上购物时，一定要选择安全可靠的知名网站，同时注意保存有关电子交易单据，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等；最后，发生消费纠纷时，应及时向消委会、12315等维权机构投诉，以争取早日维权。

　　（福州晚报记者　周元强　通讯员　陈洪勇）