福州新闻网讯　“厂商承诺电热水器内胆5年保修，但才用了两年多内胆漏水了，厂家售后服务人员却说，该型号热水器已经不生产了，只能换新热水器，但得补差价。”近日，消费者陈先生向晋安区消委会投诉称，热水器厂商承诺的“内胆保修5年”成了一纸空文。

　　1月8日，陈先生投诉称，2005年，他在福州某家电商场买了台热水器，厂家承诺内胆5年保修。前段时间，这台热水器的内胆漏水，于是他联系厂家售后服务中心。工作人员检查后告诉他，这台热水器内胆坏了，但由于厂家已不生产该型号的热水器，因此只能给陈先生换一款新热水器，但陈先生需要补交两台热水器的差价。

　　陈先生认为，当时厂家承诺5年保修，该热水器还在保修期内，商家理应免费保修，但厂家因供应不了配件只好换新款热水器，就不应要求消费者补差价，否则热水器厂商承诺的“内胆保修5年”就成了一纸空文。

　　经晋安区消委会调解，最后厂家给陈先生换了一台更高端的新热水器，并且没有收取差价，只是因为陈先生家热水器的安全阀坏了，加上安装新热水器需要使用水管、接头等材料，收取了101元的材料费，并且事先告知将收材料费。

　　晋安区消委会负责人表示，内胆在保修期内出现故障，企业又没有配件及时提供维修，便要求消费者贴钱更换其他型号的产品，这对消费者来说不公平，也不合理。因为《福建省实施<中华人民共和国权益保护法>办法》规定，经营者应当按照与消费者的约定提供商品或服务，经营者擅自增加项目或提高标准，消费者不认同的，由经营者承担由此增加的全部费用并承担违约责任。同时，根据“三包”规定，企业也不能收取差价。

　　至于商家能否收取材料费的问题，消委会人士表示，如果商家事先已明确告知，且消费者也认可的，则可适当收取安装材料费。

　　该负责人建议消费者购买热水器时，一定要保留产品信誉卡、保修卡等，为日后维权留下证据；遇到商家乱收费时，一定要及时向消委会等维权机构投诉，从此前案例看，有投诉的，消费者的权益基本上都能得到保障。

　　（福州晚报记者　周元强　通讯员　吴黎芳）