福州新闻网讯　销售热水器时，商家承诺其内胆5年内如在正常使用中损坏包换。消费者使用4年多，热水器内胆突然坏掉，商家却不愿履行当初的承诺。１４日，在福清市海口工商所工作人员调解下，商家同意兑现承诺，为消费者章先生更换了热水器内胆。

　　章先生于2003年12月在福清市海口镇惠家电器店花1580元购买了一台电热水器。购买时，适逢惠家电器店开业酬宾，该店承诺“自购买之日起，整机保修1年，5年内如内胆在正常使用中损坏包换”。但是细心的章先生发现，该热水器的厂家在产品说明书、三包卡等材料中均未提及“5年内如内胆在正常使用中损坏包换”，只承诺“整机保修1年，内胆保用3年，终身保修”，于是他要求惠家电器店在售货凭证上标明“自购买之日起，整机保修1年，5年内如内胆在正常使用中损坏包换”字样，并加盖销售章。

　　2008年1月8日，章先生发现热水器漏水，便联系惠家电器店上门服务。经检查，修理工认定热水器内胆已损坏，不能修理，只能报废。章先生要求惠家电器店履行购买时的承诺，更换热水器内胆，但惠家电器店不愿履行当初的承诺，拒绝维修。

　　1月10日，福清市海口工商所工作人员接到章先生的投诉后，对该问题进行了详细调查，从有关法律、法规出发，向惠家电器店指出售后服务中存在的问题。１４日，惠家电器店终于同意兑现承诺，为消费者章先生更换了热水器内胆。

　　工商部门提醒，消费者在购买商品时，商家提出的保修承诺如果高于厂家的保修承诺，消费者应要求商家在发票及相关凭证中予以注明，以便在发生消费纠纷时有据可依。

　　（福州日报记者　李智勇　通讯员　吴敏）