摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

2

/

14

  九点发车,张文静六点就要起床准备。带上随身行李,清点好通讯设备,张文静早早地领着组员到达站台边等候列车驶来。开一个简短的小会,整理好着装,是每一位列车员上车前的必备工作。

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

3

/

14

  今年已经是张文静第十年参与春运服务,也是他第十次没能回家过年了。当人们享受着返家的喜悦时,却是张文静一年中最忙绿的时刻。“每年都是春运结束后,返程大潮还未到来之前我才能放下手中的工作回到家乡。”

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

4

/

14

  趁着旅客还未上车,张文静有条不紊地进行了一系列检查工作。大到车厢的安全设施,小到洗手间的卫生,张文静从车头走到车尾,事无巨细。“严字当头,一抓到底。”张文静说,“客运服务无小事。”

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

5

/

14

  旅客检票上车,张文静在广播里一遍又一遍地强调文明秩序,引导旅客上车。“春运期间客流量激增,旅客也更容易急躁。引导旅客安全文明有秩序地上车是十分有必要的。”张文静说。

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

6

/

14

  旅客如果放置行李不当就会容易造成车厢通道拥堵。帮助乘客迅速放置好行李是张文静必须做的一项工作。“只有一流的标准和一流的服务,才能塑造我们铁路工作人员一流的形象。”张文静说。

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

7

/

14

  列车驶出车站,旅客也在各自的位子上休息,张文静却不能闲下来。张文静巡视各节车厢,检查旅客行李,防止在车辆运行中行李掉落造成旅客受伤。

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

8

/

14

  张文静安排乘务员到各自负责的车厢中收集旅客的需要,当乘务员汇总过来,张文静迅速做出安排。“一张毯子或是一杯水,旅客需要的,我们能提供的,我们乘务员都要做到。”张文静说。

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

9

/

14

  检查车票也是张文静的一项例行工作。认真做好这项工作也是对每一位旅客负责。

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

10

/

14

  看到一位坐着轮椅的残疾人上车了,张文静上前协调旅客换位子,给残疾人留出一个就近的座位。“工作的十年来,我最大的收获就是将心比心。”张文静说,“与旅客换位思考,才能让列车文明出行。”

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

11

/

14

  经过一番协调,张文静成功调整了位子,将残疾人安排到就近过道的座位。张文静也露出开心的笑容。“做一名乘务员要精心,心里装着旅客,要把旅客的利益放在第一位。”张文静说。

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

12

/

14

  列车到站了,乘客下车后张文静与当地车站的乘务员对接工作。“乘务员的工作不难,难的是恒心。”张文静说:“工作要腿勤,要手勤还要嘴勤,要将每一个环节落实到位。”

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

13

/

14

  一趟旅途到达终点,张文静和组员做了简单的修整又踏上返程的列车。“做事细心些,旅客就开心些。工作严一些,安全事故就少些。”张文静从小事做起,从微笑做起,为旅途带去安全与和谐。

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

14

/

14

摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳