张文静：十年春运，十个没能在家里过的年

张文静：十年春运，十个没能在家里过的年

　　九点发车，张文静六点就要起床准备。带上随身行李，清点好通讯设备，张文静早早地领着组员到达站台边等候列车驶来。开一个简短的小会，整理好着装，是每一位列车员上车前的必备工作。

张文静：十年春运，十个没能在家里过的年

　　今年已经是张文静第十年参与春运服务，也是他第十次没能回家过年了。当人们享受着返家的喜悦时，却是张文静一年中最忙绿的时刻。“每年都是春运结束后，返程大潮还未到来之前我才能放下手中的工作回到家乡。”

张文静：十年春运，十个没能在家里过的年

　　趁着旅客还未上车，张文静有条不紊地进行了一系列检查工作。大到车厢的安全设施，小到洗手间的卫生，张文静从车头走到车尾，事无巨细。“严字当头，一抓到底。”张文静说，“客运服务无小事。”

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　　旅客检票上车，张文静在广播里一遍又一遍地强调文明秩序，引导旅客上车。“春运期间客流量激增，旅客也更容易急躁。引导旅客安全文明有秩序地上车是十分有必要的。”张文静说。

张文静：十年春运，十个没能在家里过的年

　　旅客如果放置行李不当就会容易造成车厢通道拥堵。帮助乘客迅速放置好行李是张文静必须做的一项工作。“只有一流的标准和一流的服务，才能塑造我们铁路工作人员一流的形象。”张文静说。

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　　列车驶出车站，旅客也在各自的位子上休息，张文静却不能闲下来。张文静巡视各节车厢，检查旅客行李，防止在车辆运行中行李掉落造成旅客受伤。

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　　张文静安排乘务员到各自负责的车厢中收集旅客的需要，当乘务员汇总过来，张文静迅速做出安排。“一张毯子或是一杯水，旅客需要的，我们能提供的，我们乘务员都要做到。”张文静说。

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　　检查车票也是张文静的一项例行工作。认真做好这项工作也是对每一位旅客负责。

张文静：十年春运，十个没能在家里过的年

　　看到一位坐着轮椅的残疾人上车了，张文静上前协调旅客换位子，给残疾人留出一个就近的座位。“工作的十年来，我最大的收获就是将心比心。”张文静说，“与旅客换位思考，才能让列车文明出行。”

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　　经过一番协调，张文静成功调整了位子，将残疾人安排到就近过道的座位。张文静也露出开心的笑容。“做一名乘务员要精心，心里装着旅客，要把旅客的利益放在第一位。”张文静说。

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　　列车到站了，乘客下车后张文静与当地车站的乘务员对接工作。“乘务员的工作不难，难的是恒心。”张文静说：“工作要腿勤，要手勤还要嘴勤，要将每一个环节落实到位。”

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　　一趟旅途到达终点，张文静和组员做了简单的修整又踏上返程的列车。“做事细心些，旅客就开心些。工作严一些，安全事故就少些。”张文静从小事做起，从微笑做起，为旅途带去安全与和谐。

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