黄孝樟:多一份心,让客户快件平安到达

本期作者  作者:包书平

黄孝樟:多一份心,让客户快件平安到达

  早上,在这个快递代理点,黄孝樟将公司运来的所有快递卸下,再编辑短信到收件人手机,内容主要有快递编号、单号、领取地点、截止时间等。

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  他独创快递分区分类方法:盒装编号1、袋装编号2、大件小件各有不同编号,他说,这样便于快速找到顾客要领取的快件。

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  询问完快件的编号、尾号,黄孝樟还要确认一下收件人的姓名,确认无误后,才让顾客在快递单上签下名字。

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  忙的时候,他还请来了朋友助他一臂之力。说到忙,黄孝樟笑着说,刚被“双十一”洗礼过,忙了半个月,即将迎来“双十二”了,而他已经做好了迎接“快递如山”的思想准备了。

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  寄件费用根据快件的重量、体积来确定。“你这个估计会超重一点点。”黄孝樟接过顾客的寄件说道,果然,刚好超出首重。

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  顾客要寄一盒巧克力,黄孝樟看着巧克力包装精致,就拿来气泡垫,包裹了一圈。

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  顾客填完寄件单信息后,黄孝樟用醒目的字迹在单子边上写下省市等地名便于分区寄送。

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  又有顾客要寄快件,在写快递单子遇到问题时,黄孝樟及时给予帮助,还和她确认了一遍快递信息。

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  晚上7:30,也就是店铺每天打烊的时间。他拨通几位顾客电话,告知对方已经三天没来领取快递了。黄孝樟说,如果过了领取期限,他会将快递交到公司并寄回发货地。

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  顾客签收完快递,黄孝樟需要对当天的所有面单进行扫描确认。黄孝樟说,这就意味着面单使命的完成,寿命的终结。

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  到了晚上8点,黄孝樟扫描当天未被领取的快递,把它们放到隔天领取的特定位置。虽然不能确定毕业后是否继续做这一行,但黄孝樟说:“既然当下在做,我就要多花一分细心,对每一份快递负起责任。”

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