厦门日报讯（记者 王玉婷 林桂桢）订好了机票高高兴兴去旅游，没想到孩子生病，行程不得不取消。本来心情就由晴转阴了，没想到退票时又是一道“大霹雳”——2921元购买的往返机票套餐，居然要收取2727元的退票费！高达93%的退票费让陈先生心中添堵。

　　航空公司退票费为262.5元

　　11月中旬，陈先生准备带母亲和老婆孩子一起去北京玩，为一家人在携程网上买了27日出发、30日返回的厦航机票。谁知，订票没几天，小孩就感冒了。23日，陈先生无奈之下打算退票。但陈先生发现，总价2921元的成人往返票，退票费居然要2727元。

　　记者致电厦航客服了解到，如果这两张票在厦航官网或者致电厦航订购的话，往返的退票费分别为全价票的10%和5%（起飞前2小时之前退票）或者20%和10%（起飞前2小时以内及之后），且应退还双程优惠价170元。该客服还告诉记者，陈先生为家人购买的机票全票价格为单程1750元。

　　记者算了笔账，陈先生是在起飞前2小时之前退票的，退票费应为262.5元，加上应退还的双程优惠价170元，总计扣432.5元。为何携程要收取如此高额的退票费呢？厦航客服表示，“代理商卖我们的机票，每个代理商的票价不一样，也有自己的退票规则”。该客服建议，如果有退票意见，要和携程协商。

　　携程称享受优惠就要承担风险

　　记者日前联系携程方面，工作人员的说法是，在确认订单前，携程有在页面上以明显方式将退改签费用告知消费者，保障了消费者的知情权和选择权，“消费者下单购买机票，双方就达成了契约。”至于为何退票费如此高，该工作人员没有正面回答。“这是为了受益保障和风险管控。”他说，机票是一种复杂的产品，有固定的时空和风险，消费者存在退票的可能性，就意味着代理商要承担着损失的风险。他认为，同样的，消费者在享受优惠同时，也应当承担相应的风险。

　　记者打开携程网站看到，无论是在机票列表，还是确认订单的页面，携程均有提醒消费者该机票的退票费用是多少。