社区管家郑婉霞:马上就办,办就要办好
本期作者 作者:陈敬华 包书平 罗秀珍社区管家郑婉霞:马上就办,办就要办好
郑婉霞早上六点半不到就赶到了小区,开始了新一天的繁忙工作。她正安排人手快速处理被风吹断的树枝。因为担心居民的居住安全,她便亲自去督促工作的开展进度。
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台风将至,郑婉霞细心叮嘱相关人员关于防台风宣传工作的落实。她经常亲自去贴一些宣传单,或者用扩音器在小区广播,提醒居民注意出行安全。
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一排树,有居民说不能裁枝,因为可以给他们遮荫;另一些居民则说要裁,台风会使他们的房屋存在被树枝砸到的隐患。在郑书记的调解下,居民意见统一:为了居民安全,树枝要裁。她的处事方式就是耐心劝导,多方听取意见。
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树枝被裁下来之后,将其运走又是一项大工程。郑婉霞和卫生主任商量着此事,表明要尽快处理好,不能耽误居民正常生活。
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据郑婉霞介绍,小区工作主要分为四大块:安全、卫生、计划生育和保障。“平日里要做的事情比较繁琐,但只要居民有合理需求,我都是有求必应的。”
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除了工作之外,在特殊节日她会给小区安排相应的活动,比如春节、拗九节、端午节还有重阳节等。“像端午节就有包粽子比赛,看谁包得又快又好,重阳节就让老人们聚在一起聊天。”说着这些的时候,她笑得很开心。
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郑婉霞说:“有些学生要做暑期社会实践,我就让他们来到小区当志愿者,一周两三次,主要是给小区卫生把关。”考虑到天气太热怕中暑,她让孩子们在早上十点半之前就回去了。
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刚走到小区门口,就遇到了保洁人员。他们向郑婉霞反应,春晖小学的路面上有建筑垃圾,清理完了又堆满了,希望这事情能清查。郑婉霞听说这事情,便告诉他们会尽快处理好,保洁人员吃了颗定心丸,放心离去。
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走了大约半个小时,郑婉霞来到了居民家里,耐心询问污水沟被堵情况。由于水沟被堵,污水都到了井里,井水和河水水面平行,就不能再当饮用水了。了解情况后,她没有片刻停留,跟着居民去了河边一起找原因。
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郑婉霞一路上听着居民的苦楚,但始终微笑着。她说:“其实他们也很无助,他们需要有人倾听,尽管有时不能完全解决问题,但是他们说完心里就会好受许多了。”
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回单位的途中,村民还和郑婉霞讨论到非居住房屋问题。郑婉霞说有需要的话来单位开证明盖章,具体情况要具体分析。她做事情总是一丝不苟,并尽量照顾到整体利益。
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谈到在这个岗位工作10年过程中是否有过退缩念头时,郑婉霞斩钉截铁地说,面对困难和问题,她会尽最大努力去解决,她的字典里没有“退缩”二字。“对待这份工作,讲究的是一份责任心,我做到了便问心无愧。”。
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