厦航乘务长邹鸿韵：在蓝天下”守护”万家团聚

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　　上午8:30，邹鸿韵和她的同事们准时来到飞行准备室开航前准备会，检查乘务组的专业化形象，了解当天航班的航线信息、旅客信息、注意事项等，还对近期的重要通告等内容进行提问复习。

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　　一切准备妥当，邹鸿韵和同事们身着“厦航蓝”，带着笑容，作为机场内最靓丽的一道风景线，步调一致地穿过机场大厅，走向机舱。

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　　登上飞机，乘务员们前往各自的工作位置做迎客前的准备。邹鸿韵的工作位置位于舱门附近，她正有序地准备迎宾饮料、折叠温热的湿毛巾等。波音787的乘客众多，邹鸿韵必须在最短的时间内做好这些准备工作。

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　　距离旅客准备登机的时间越来越近了，邹鸿韵一边留意客舱外情况，最后调节客舱灯光，以及适宜温度。

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　　在乘客登机前，邹鸿韵按要求对着镜子最后一遍检查自己的着装。

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　　今年3月份，刚满24岁的邹鸿韵通过层层选拔，成为一名乘务长。她说，乘务长是她送给自己的最好的生日礼物。作为“梦幻客机”波音787的区域乘务长，她负责登机后的旅客分流。

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　　近200位旅客全部登机。邹鸿韵和客舱经理进行开关舱门的最后核对，检查各类单据是否到齐；确认无误后，关闭舱门。

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　　“早上好。”带着微笑，邹鸿韵带领乘务员向乘客鞠躬致礼。作为一流的航空公司，厦航的标准化形象要求，鞠躬和所有手势的角度、时间长短，甚至停顿点都有严格要求。

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　　“您好，请问您是否需要再加点冷水？”邹鸿韵反复为乘客确认水温是否合适。作为一名空乘人员，邹鸿韵有时候会遇到一些需要帮助的特殊乘客，“这就需要我们具备较强的观察能力和助人为乐的精神。”

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　　每位乘务长都有配备一个平板电脑，里面有当天航班的旅客信息。邹鸿韵和同事核对旅客信息，查看他们的服务喜好，以为旅客个人喜好准备食物。

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　　邹鸿韵戴上围裙开始服务。邹鸿韵逢年过节常为执行航班任务回不了家，心里不免有愧疚感。”不过，正因为如此，我们成全了一次又一次的团聚，使更多的人感受到幸福，是我从事这份职业的动力。”

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　　飞机遇到气流稍显颠簸，邹鸿韵进行客舱广播，提醒乘客系好安全带等注意事项。乘务员的职责是保护乘客的安全，而不只是一个光鲜亮丽的外表。她们要用智慧解决各种突发问题。

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　　忙活完后，趁着间隙邹鸿韵才能吃上饭。她早已习惯这样的“空中”节奏 ，她坦言喜欢翱翔于蓝天的生活。当然也会有受委屈或者不如意的时候，邹鸿韵说，负能量不能带到工作上来。“或许，这就是服务工作的特性吧。”

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　　飞机平稳运行中，邹鸿韵和组里的小姐妹轻声聊天，这是工作之余她们最放松的时间。三年来，邹鸿韵从一个问“怎么办”的乘务员变成了一个解决“怎么办”的乘务长，“更独立、更有责任感、想得更周全。

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　　和所有厦航员工一样，邹鸿韵把每天做的好事记录在善行日记中。“不论将来取得多大成功，看细节就能判断是否为‘善’。”邹鸿韵说，这是公司开展“日行一善”活动以来，她感触最深的话。

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　　飞机到达目的地。伴着“蓝天白鹭”的歌声，邹鸿韵走出客舱，微笑向乘客致谢并送客。她说，“乘客的一个眼神、一个微笑，都是对乘务员工作最好的褒奖与鼓励。”

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　　4月，邹鸿韵和妈妈踏上了前往尼泊尔的旅程。地震前一天，在巴德岗杜巴广场，爱画画和摄影的邹鸿韵偶遇正在写生的加德满都美院学生。她高兴地与他们分享之前的速写照片并合影留念。“不料这一张合影竟成永恒”。

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　　“这是在杜巴广场休息室，当时一位小姑娘手里握着鸽子朝我走来，我被她那微微一笑触动了，眼神是那么清澈干净……记忆中那里永远有阳光在微笑。”邹鸿韵回国后还特地确认了合影孩子的平安。

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　　“生命真的很脆弱，前一天遇上的美景瞬间就化作尘埃，跟这些比起来，许多以前觉得很严重的事情都不算什么了。”面对接下来的工作和生活，新晋乘务长邹鸿韵正以更大的热情投入其中。

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