厦航乘机员陈知明：相遇皆缘 在迎来送往中感受别样幸福

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　　雷打不动的每日早评会。早晨06:50，陈知明都会准时与同事一起参加早评会。会上用咬筷子的方法来训练微笑，振奋全员精神共同迎接旅客，他们的口号是“帮助别人，快乐自己！”，就这样，她开始了一天的开始。

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　　“微笑是最好的沟通方式，它能迅速拉近与陌生人的距离。”陈知明说，在每天工作开始前，给自己一个灿烂的笑脸，并默默告诉自己：“新的一天开始了，和大家一起，加油吧！”

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　　上岗前，陈知明都会对着镜子再次确认自己的职业化形象是否符合标准，在端正胸前的姓名牌的那一刻使陈知明明白，在这份职业上，她们代表的不仅仅是自己，更是整个厦门航空的形象。

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　　准备好前期的工作，陈知明与同事们开始走上岗位，开始一天工作，一支专业、团结的队伍，正共同努力朝着目标前进。乘机员具体工作内容包括航班的登机组织、行李监控、人数核对，旅客问讯解答、特服引导、安检口巡视。

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　　因为所处的岗位原因，陈知明总会遇到一些需要特殊服务的旅客，比如无人陪伴儿童。当天陈知明接到一名无陪同小朋友克莱尔，陈知明再三地与家长沟通确认孩子信息，并由她陪伴孩子候机，并协助登机。

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　　陈知明用真诚的互动减少克莱尔的陌生感与孤独感。她说，一个简单的小游戏，就可以让孩子绽放出最天真无邪的笑容，让像克莱尔一样的无陪同小朋友在机场等待时不孤单、不害怕，给他们温暖、快乐的旅途。

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　　每一次相遇都是缘分，每一段邂逅的时光都值得珍惜。陈知明用照片让时光定格每一抹温暖。陈知明会通过微信把照片发送给家长，让他们在千里之外也能了解情况，让家长在感受孩子快乐的过程，就是感受来自厦航的真诚。

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　　要登机了，短暂的相处，陈知明与克莱尔已经成为朋友，分别让人感到舍不得，但陈知明还是期盼有天还能再次相遇在蓝天白云下。

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　　工作交接到同事手上后，陈知明还要为克莱尔拍下在客舱内与乘务合影照片，并在航班起飞后10-15分钟内发送给孩子的家长，让家长放心。这是自6月1日起，地服部开展的“心服务，善先行”之无陪儿童关注服务广受好评。

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　　送完克莱尔后，陈知明回到工作岗位上，在每日航班保障过程中，陈知明都会留心来回巡视登机口，积极发现和找寻需要特殊帮助服务的旅客，为他们提供优先登机服务，给予他们更多的关注和照顾。

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　　除了登机口的检票工作，每日在接进港航班时，陈知明都会微笑对每位旅客说一句“欢迎来到福州”。这不仅只是一句简单的问候，更让每位来到有福之州的旅客在下机后能依旧感受来自厦航人的真诚。

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　　而在保障出港航班时，陈知明则时刻牢记“安全快速、真诚服务”八个字，做到安全快速保障航班，真诚问候服务旅客。在短短15分钟内将一百多位旅客安全送入客舱。一个温馨的微笑，一声简单的祝福，为旅客出行带去好心情。

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　　当所有旅客登机结束后，陈知明会认真地同乘务员再次确认航班人数信息，确保不错上旅客，不漏上旅客。将舱单上所有信息确认核对无误后，才可放心关上舱门。

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　　工作中，陈知明与同事一起相互交流经验，分享案例，互帮互助，提高彼此业务技能，也在这过程中积累下深厚的情谊。

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　　近期，厦航正开展日行一善活动。陈知明把每天做的好事记录在善行日记中，用来勉励自己和身边的人一起日行一善，胜似日进一斗金。

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　　在众人眼中，乘机员工作一般在室内。殊不知，在远机位接机，陈知明在气温高达40多度的机坪上等待航班落地，却没有因此改变一颗热情服务的心。当飞机缓缓滑进机位时，通过对讲机告知各单位航班落地，迅速做好接机准备。

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　　他们作为直接面对旅客的一个环节，承受着相当大的压力。特别是春运等节日，为了实现每一位旅客的团圆梦，陈知明坚守岗位，把对亲人的一腔思念都深埋在心里。陈知明说，用服务让更多人家庭团圆，这是最大的孝道。

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