厦航大客户经理潘倩：在离旅客最近的地方“善”行到底

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　　对于客户经理来说，形象至关重要。厦航作为一流的航空公司，对于职业化的形象标准有着非常规范的要求。所以，每天上班前，潘倩总是站在镜子前，将仪容仪表细细整理一番。

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　　潘倩正在向客户介绍厦航新增航线与旅游资源，这是她的日常工作之一。为了更好地做好服务保障工作，加强走访，她给自己定下每个客户每周都上门回访的标准。在她看来，无论事情多么微小，都一定要用心办好。

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　　厦航正主动融入“一带一路”国家战略，7月26日厦航将开通厦门直飞荷兰阿姆斯特丹航线。此外，厦航还计划开通一系列洲际航线和亚洲航线等。所以，作为大客户经理的她得跟上发展，熟知航线旅游资源以便更好推广。

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　　凭着良好的口才与真诚的交谈，此次项目的商谈很愉快。对于这样的商谈，潘倩心有体会，她说：“以心交心，站在客户的立场去为他们考虑问题，才能打消客户的顾虑，达到双赢局面。”

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　　结束了上午的客户拜访，在回程的车上潘倩短暂地休息。这种四处奔波是常态，不过，潘倩认为，“这种被需要的感觉是多么美好。”

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　　她正在登记客户资料，为客户查询航班信息，办理业务。潘倩认为，“对客户而言，为其做好本职工作，那叫满意；多为客户着想，那叫感动。”

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　　每逢佳节，厦航都会举办一些会员赠礼活动。适逢端午节，厦航推出积分换礼粽的大福利。图中潘倩正向一客户递上佳节礼物。她说，不止是一份礼物，更是送出祥瑞的祝福和美味的体验。

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　　“门面担当”的潘倩经常会客串一下公司活动的主持人。干练、有气场的她不乏几分俏皮、幽默感。

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　　在百忙之中的短暂休息，潘倩喜欢选择与同事坐下来，喝喝咖啡，提提神，聊聊工作上的事宜。同事眼中的潘倩是个爱美、嘴甜但心灵更美的甜心女生，她和同事之间总是打成一片。

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　　结束了一天事程，潘倩开始记录“日行一善”的日记。厦航福州分公司正在开展“日行一善”活动。这种活动很接地气，潘倩说，唤醒了她心中最柔软的部分。她希望“修善心、讲善言、行善举，争取每天做一件有意义的事。”

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　　“日行一善”活动让潘倩认识到，孝道也是一种善行。她珍惜与家人在一起的幸福瞬间。她说，文明、敬老、健康、务实、环保都是一种善行。“既包含思及他人，利及他人，更包含自我层面的提升与健康生活方式的乐享吧。”

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　　生活中的潘倩喜欢感受大自然的瞬间。作为厦航的一员，潘倩直接接触最终端的客户，她的服务也是厦航服务的具体体现。最近她对服务有新感悟——服务也是一种善行。“我将在离旅客最近的地方，用心将‘善’进行到底。”她说。

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