高铁列车员刘嘉楠：微笑是最美的符号

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　　空乘专业毕业的刘嘉楠,2010年4月开始从事列车员,至今已有5年。她在岗期间取得的可喜佳绩得益于她严于律己、热情待人的办事守则。

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　　刘嘉楠要对一批新晋的列车员进行户外礼仪培训。她面对镜子,整理了一下领结,镜子下方写有“今天你微笑了吗?”的字样,而镜子里,满是她甜美的微笑。

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　　与她一同培训新员工的还有她的三个“姐妹”。她早早地来到了培训场地,在等待培训前,她与姐妹们又是寒暄,又是打趣。平日里她们的工作就是检票、整理行李架、走动巡视、保持车厢清洁等。

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　　这是礼仪规范指导的第一个动作——丁字步站姿。她站在队伍前,以身示范。“十指并拢,对准虎口,双手交叉。” 她提醒着员工们。

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　　她面带亲切的微笑,上前挨个纠正和指导。“你们不要觉得烦琐,细微的举止都能反映出一个人素质高低。” 她向员工们说道。

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　　接下来是见面问候的礼仪动作。刘嘉楠与另外一个培训员模拟了两人见面的情景后,让员工们两两相对进行练习。

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　　“作为列车员,优雅的蹲姿极其重要。”说着,刘嘉楠以一个自然漂亮的下蹲动作展现在队伍面前。

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　　不一会儿,她与其他员工搬来了几摞书本,我们正纳闷着:难道要让她们看书?“一会儿你就知道了。”刘嘉楠还卖起了关子。

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　　刘嘉楠与姐妹们将本子顶在了各自的头上。原来,这些书是用来练习站姿的持久力和稳定力。无论指导哪个动作,笑容从未从刘嘉楠脸上停息过,这令人觉得她顶着书本是那么地不费吹灰之力。

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　　她与新员工们一起顶着这轻薄的书本。期间,队伍里不时听见书本滑落的声音,而刘嘉楠从始至终保持着优雅的站姿,书本像发簪一样固定在她头顶。

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　　更高难度的动作来了:员工们不仅要头顶书本,还要口咬筷子。刘嘉楠告诉我们,咬着筷子是练习微笑,“口露八颗牙齿,是最标准的微笑。”

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　　她看着手表,告诉新员工们再坚持两分钟。看到有些员工们欲笑不能的表情,她打趣到:“保持住,不然筷子掉地上了你还得捡起来再咬!”

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　　接下来的一个动作是让新员工们双腿夹着本子,训练腿型。陪着新员工们站了一下午的刘嘉楠说,那时候自己在训练的时候,也是这么辛苦。“虽说辛苦,但大家一起辛苦就是一种乐趣啊!”刘嘉楠笑道。

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　　刘嘉楠有时也会表现出古灵精怪的一面。在休息期间,她与姐妹们有说有笑,下午的培训指导没有带给她一丝疲倦。她的一位姐妹告诉我们,刘嘉楠性格好,人缘好,逢年过节,她会带那些家在异地而不能回去的同事到她家做客。

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　　培训指导告一段落,刘嘉楠和大家欢呼合影。刘嘉楠说:“这个职业让我学会了太多太多为人处事的道理,这些不仅是职业的素养,更是做人的素养。”我们相信,她那不含杂质的微笑,足以让所到之处春暖花开。