为了进一步提高干部队伍的思想境界、业务能力和服务水平,为地税事业的跨越发展提供坚强的组织保证和人才支持,福州地税多方面着手,打造了一支学习型、服务型、和谐型、廉洁型、实干型的高素质“五型团队”。
学习型团队提高纳税服务效能
每年组织干部集中学法不少于40小时、每月组织1~2次专题学习、坚持开展荐读活动、实行“轮岗必训、有训必考”……走进福州地税,到处是浓浓的学习氛围。为了把福州地税建设成为一支理论知识成熟、业务素质过硬的团队,福州地税开展了一系列学习活动。
在理论学习上,制订了《福州市地税系统“六五”普法工作实施方案》和年度法制宣传要点、下发《关于加强党的群众路线教育实践活动理论学习的通知》等。深化和改进党组中心组学习制度,每月组织1~2次专题学习,在专家授课辅导的基础上,采取集中讨论或撰写心得体会的方式,不断将学习活动引向深入。
在业务培训方面,广泛实施“人才兴税”战略,以能力建设为主线,制定下发了《福州市地方税务局岗位技能培训管理办法(试行)》,分期分批组织了小企业会计准则、所得税汇算清缴、国际税收、公文写作等培训,采取现场、视频与网络同步教学的模式。同时,实行“轮岗必训、有训必考”,从客观上促使干部努力学习业务,在实战中提升业务水平。
2012年以来,全市地税系统投入教育培训经费达1771.58万元,举办各类专业知识培训班251期,参训人员达11072人次。为检验学习成效,2013年5月,该局在闽江学院组织了2013年全市地税系统全员岗位技能考试,共有1712人参加,这是我市地税系统成立以来规模最大的一次考试。其中90分以上172人,优秀率为10.04%;及格1489人,及格率为86.92%。
福州地税还与福州市总工会联合开展“学业务 赛技能 优服务 树形象”——2014年福州市行政执法窗口单位职工劳动竞赛(税务执法和纳税服务专场)活动。此次竞赛在纳税评估、纳税服务和税务稽查三个系列中展开,在800多个竞赛人员中选拔出三个系列“十佳岗位能手”40名,分别由市总工会和市地税局进行表彰,对优胜单位,市总工会还将授于“五一先锋岗”称号。
服务型团队提高人力资源效能
“马上就办、办就办好”“能减则减、能放则放、能快则快、能优则优”,这都是福州地税在为纳税人服务过程中始终坚持的原则。为了更好地为纳税人服务,提升纳税人满意度,福州地税也将打造服务型团队作为工作重点之一。
走进福州地税办税服务厅,不仅有首问责任制、导税服务、全程服务、提醒服务等各种基本服务制度,还摆放着供纳税人休息等候的椅子、饮水机等设备,并且为纳税人提供办税所需的笔纸、胶水、老花镜等用品,以及车辆停放、临时存放携带物品等服务,让纳税人从细枝末节中感受到地税的文明服务。
设立标准化服务热线也是福州地税打造服务型团队的典型举措。据介绍,该局在全市范围内通过公开招考,遴选优秀干部充实12366纳税服务热线队伍。同时,研究制订《福州地税系统12366纳税服务热线人工语音服务岗位职责及业务流程工作规范》《福州地税系统12366纳税服务热线人工语音服务工作规范》,进一步规范业务处理和语音服务各项标准。通过全面整合服务资源,切实为纳税人提供了集办税指南、政策咨询、发票查询、投诉举报等为一体的纳税服务平台,让纳税人足不出户,即可享受到全方位、优质高效的纳税服务。
此外,福州地税还推出了一系列的人性化办税服务,畅通纳税人维权渠道、积极开展税法宣传活动、认真落实各项优惠政策等。
和谐型团队增强文明创建内动力
“崇法尚德,服务至善,求是创新,和谐兴税”是福建地税精神,为了真正做到和谐兴税,福州地税也将打造和谐型团队作为其目标之一。不仅在建内网开辟“福建地税精神”专栏,组织干部职工参与“三言两语话践行”“身边的福建地税精神”征文比赛,开展《福建地税之歌》传唱会等活动,培养干部健康向上的工作、生活方式,掀起学习、实践福建地税精神的热潮。还开设了地税大讲坛,以邀请专家学者登坛讲学的方式,定期举办题材涵盖业务、历史文学、政经、养身、艺术等多方面知识的讲座。
此外,还结合新形势下干部思想政治工作的特点和规律,进一步完善谈心制度和思想动态分析会制度,密切关注干部职工思想动态,及时开展心理疏导,为他们排忧解难。改进工作方式,开展谈心月活动,定期举办职业心理健康讲座,增强干部职工的归属感,提升了队伍凝聚力。针对办税服务厅一线干部职工面临的特殊压力,设置心理减压室,为他们及时调整心态、减轻压力提供场所、渠道。同时,以连江县地税局为试点单位,在原有心理宣泄室的基础上还增设了心理咨询室和员工保健室,邀请师大心理学专家不定期为员工们提供面对面的心理咨询等专业化服务,使干部职工能够及时获得专业化的心理帮助和身体保健,激发了干部职工的工作热情和积极性。
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