“商家送货上门时，我发现床垫与订购的款式不一样，要求退货却被拒绝。”21日上午，福清何小姐拨打12315投诉。２２日上午，经工商人员调解，商家向何小姐赔礼道歉，并退回全部货款1920元。

　　何小姐说，5月12日，她和老公一起到福清市一家具广场订购了一款床垫，并预付了货款，双方约好5月16日交货。直到5月20日下午，对方才将床垫送上门，而且不是订购的那一款。于是，她拒绝签收并要求全额退款，但被对方拒绝。

　　商家称，订货时曾向何小姐出示《家具订货订单》，里面写明“按样品特定及特价商品一律不予退换”。工商人员指出，《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　（福州日报记者 祝健 通讯员 余翔 ）