福州新闻网讯   电视直销广告上说太阳能手机可利用阳光充电，但实际上根本没这功能；电视直销广告上说是百分之百的真钻石，但其实是不值钱的锆石……１０日，记者从市区消委会了解到，近段时间我市有关电视直销的投诉明显增多。

　　“太阳能手机”没有太阳能

　　8月15日，消费者倪先生向鼓楼消委会投诉称，7月7日，他在某电视台看到一款太阳能手机广告，广告称该款手机没电时，拿到太阳下晒一段时间，就有电了，根本不用担心遇到手机没电的尴尬情况。看到该款手机售价仅1580元，于是倪先生购买了一部。可拿到手机后他发现实际情况跟广告有不少出入：广告说电池容量为850毫安，实际上仅为580毫安；广告说有送皮套，但实际没有。最让他郁闷的是，广告中最吸引他的太阳能充电功能，手机根本就没有。他当即要求在江西井冈山的商家退货，但对方称手机质量没问题，不可能退货。他打了三四十个电话交涉，但仍无效果。由于是异地，再加上对方不配合，消委会调解失败。

　　7月18日，郭女士投诉称，她在某珠宝公司投放的一则电视购物广告看到：“普通的2克拉8心8箭要30万元人民币，而我们的8心8箭只需要998元，998元人民币！只有39颗呢！”心动的她按广告上的电话联系购买了一颗。可一检测发现，这颗所谓的2克拉8心8箭钻坠其实是锆石，只值30元，其赠送的项链则是合金的，同样值不了多少钱。郭女士这才发现上当受骗了。然而由于电视购物的商家在外地，她虽交涉多次，但最终难以维权。

　　异地购物难维权

　　１０日，记者从市区消委会了解到，近段时间来，电视上有关首饰、手表、手机、化妆品等商品的直销广告明显增多，广告词都极具诱惑力，如首饰广告不但强调首饰的美观漂亮，而且强调低价优势；手机广告则强调电池待机长，具有防盗等独特功能。不过消费者买回家后往往发现，实物和广告有明显的差别，由此引发的投诉增多。

　　据介绍，电视购物投诉主要集中在虚假宣传、虚假承诺、售后服务无保障这三个方面。然而，由于电视购物的商家多在外地，发生消费纠纷时，消费者维权成本高、取证难，再加上电视购物都采取速递方式送货，一旦发生争议，不但退换货手续繁琐，由于没有购货凭证，消费者举证也很困难，异地调解的难度很大。因此，很多消费者的权益难以获得保障。

　　鼓楼消委会有关负责人提醒消费者，选择电视购物要三思。首先，不要轻信广告宣传；其次要了解商品退、换货的条件、期限，规定的退货时间等细节问题；第三，要尽量采用货到付款的方式，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款；第四，要选择本地有售后服务点的经销商；第五，对售后服务承诺等双方约定，最好以书面形式确定，且要保存购物发票等凭证。

　　（福州晚报记者　周元强　通讯员　张依建）