鼓楼“一线处置”获中国城市治理创新优秀案例奖

鼓楼区城市运行指挥中心。福州日报记者 池远摄

　　协同作战

　　汇聚一线解题力量

　　“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出：“坚持党建引领、重心下移、科技赋能，不断提升城市治理科学化精细化智能化水平，推进市域社会治理现代化。”

　　以前，“看得见的管不了，管得了的看不见”等现象时有发生，而鼓楼区通过“一线处置”将相对分散的行政资源整合起来，不断提升城市治理科学化、精细化、智能化水平。

　　大儒世家小区的一名业主之前向12345平台投诉，称对门住户私自加了铁门，给消防及其他方面造成隐患。“先是城管部门认为是建筑内部问题，但物业又没有权力拆除，后来还联系了安监等部门，折腾很久还是‘石沉大海’。”洪山镇国光社区党委书记陈立金说，群众多次评价“不满意”。

　　这个问题件转批到“一线处置”平台后，由洪山镇指挥分中心“呼叫”国光社区处置员与鼓楼区房管局、区消防救援大队、洪山城管中队，同时到指定地点报到。现场会商判定该铁门占用公共通道后，立即要求业主自行整改，很快就完成了拆除。

　　“一线处置”机制强调现场报到会商，各部门主动向一线靠拢，从根源上破解“横向部门合力不足、纵向基层力量不强”的难题。

　　“街镇、社区被赋予了对区直部门乃至市直部门‘自下而上’的‘呼叫权’，相关责任单位、职能部门在规定时间到社区现场会商、协同作战，改变了条块部门‘唱独角戏’的局面。”陈立金说，“一线处置”还大幅减少了社区日常承接事项，使社区回归本位、聚焦主责主业。

　　如今，“一线处置”机制已连通“12345”、“鼓楼社区幸福通”、网格化管理等平台，汇集10个街镇、86个主责部门、近4000名工作人员。不同部门的行政资源经过串联，形成彼此配合、相互协调的机制，汇聚起解决群众“急难愁盼”问题的强大合力。