福州火车站服务台完成升级改造

　　旅客在升级后的自助终端查询信息。

　　福州新闻网11月21日讯（福州晚报记者 李晖 通讯员 韩毅 文/摄）记者20日获悉，经过20多天的精心施工，设在福州火车站第五候车厅的“海峡情·王威服务台”升级改造全面完成并投用。

　　据介绍，升级改造后的服务台，对功能区进行了优化设置，使其布局更加合理，服务更加便利。其设计新颖，具有鲜明的时代特色，各种服务标识更加醒目，新装的立体三面LED屏幕滚动播出出行资讯，使旅客一目了然。

　　“服务台升级改造后，功能得到进一步完善和提升。”“海峡情·王威服务台”工作人员黄烨琳告诉记者，新服务台为旅客提供咨询求助、车票改签、应急药品、自助查询、投诉建议等服务。同时，可为旅客办理打印报销凭证、学生票优惠资质绑定，为特殊重点旅客（老幼病残孕）提供购票、候车、送客上车等全程重点服务。

　　服务台专门设了自助服务区，自助查询机由原来2台增至5台，新增1台自助取票机，提供候车区查询、列车时刻表查询、检票口信息、车次动态、站台停靠以及自取报销凭证等多种自助服务，实现服务从“人工问询”向“智能化”的转变。