“智慧闽清”管理服务中心工作人员及相关部门在现场推进诉求件解决。 （“智慧闽清”管理服务中心供图）

　　福州新闻网8月20日讯（福州日报记者 林瑞琪）这几天，闽清时有大雨，但家住梅城镇洋桃路的刘依姆彻底放下了心：困扰了当地居民近一年的污水管外流的难题终于得到解决。“雨天终于不用忙前忙后处理后门的污水了！”

　　据介绍，去年，闽清县供电公司在该路段进行缆线下地施工，施工结束后，出现污水外流，影响周边居民生活。

　　“每次碰上大雨，水就会从后门的花圃冲出来，只能手忙脚乱地处理。”刘依姆担心，长此以往会对房屋安全造成影响。

　　但缆线施工距污水管仍有一定距离，且管道本身老旧，无法判定是否是供电公司施工所致。因无法定责，问题迟迟没有得到解决。

　　1月20日，该地居民开始转向福州市12345平台求助，“智慧福州”管理服务中心接话员将群众诉求按属地批转给了“智慧闽清”管理服务中心，工作人员将该件分别批转至闽清县城投集团、闽清县供电公司、闽清县住建局等相关单位。相关部门做了应急处置，在该住户家门口临时砌排水渠将污水引流至排水沟。

　　随着雨季到来，雨量增加，这一举措不再奏效。当地住户又于6月向平台求助，然而职责认定不清成为解决问题的“绊脚石”。

　　“我们的施工电缆管沟距离污水管有距离，并未破坏管道，疑是排水沟堵塞造成漏水”“下水管网破损导致污水溢出，应由供电公司负责”……

　　多方僵持不下时，“智慧闽清”管理服务中心主动介入，出面协调。“职责确实难以认定，但群众的难题不能就这么搁着。”8月9日，“智慧闽清”管理服务中心工作人员牵头，同供电公司技术人员、梅城镇包村领导、包村工作队人员及洋桃居委会主任在诉求地现场协调解决。

　　“这一路段有电力线路，必须保障施工安全”“事情发生在梅城镇属地，要担起兜底责任”……经协调，双方达成一致意见：由供电公司出人，指定专业工程队负责破路施工；梅城镇出钱，负责修复所需水泥、砂石、波纹管等材料及费用。

　　8月13日，人员到位，材料备齐，施工正式开始。周边居民自发当起“监工”，智慧中心保持与两家单位负责人沟通协调，督促施工进展。17日，施工完成后，这一路段不再有污水横流的情况。

　　“这次换上了更粗的新管道，施工人员还在管道路面上加铺了钢筋，也把我们被冲坏的花圃修好了，以后再也不怕雨天了。”刘依姆为12345平台点赞。