福州“晒”去年消费维权成绩单 这些工作全省领先

2021-03-12 12:10:27  来源:福州新闻网  作者:朱丽萍
  

福州“晒”去年消费维权成绩单 这些工作全省领先

发布会现场

  福州新闻网3月12日讯(记者 朱丽萍 文/摄)3月12日,福州召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会,通报了福州市消费维权工作情况,去年福州市市场监管局接到消费者咨询投诉举报案件共258344件,为消费者挽回经济损失2052.57万元。

  记者从发布会上获悉,去年福州在全省率先实现线下无理由退货工作落地实施,107家企业参与线下无理由退货承诺,覆盖大型商场、超市、零售店等消费市场。

  今年福州将聚焦消费领域热点难点问题,加强教育、燃气、防疫用品等重点商品服务的价格监管,维护市场价格秩序稳定。

  【数字】

  去年共接咨询投诉举报案件25万多件

  2020年福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心依托12315市场监管热线及全国12315平台共接收消费者咨询、投诉、举报案件258344件,为消费者挽回经济损失2052.57万元。

  全市各级消委会共受理消费者投诉2032件,解决2032件,结案率100%,为消费者挽回经济损失231.08万元。

  从投诉问题类别看,位于前三位的分别是合同问题26061件(占47.24%)、质量问题10381件(占18.82%)、售后服务问题5960件(占10.80%),这三大问题占投诉总量76.87%。

  【守住食品安全底线】

  全市学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖

  在畅通消费诉求方面,福州市率先建成“五线合一、五级贯通”的12315投诉举报处理工作体系,统一工作标准,优化工作流程,不断提升工作效能。另外,完善食品安全“一品一码”追溯体系建设,积极深化“一证通”试点工作。

  在全市新培育食品安全“放心餐厅”40家、“放心食堂”20家,全市学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖。首次运用网络直播技术组织开展全省重大(二级)暨福州市较大(三级)食品安全应急事件演练。

  【筑牢疫情防控防线】

  校园团餐智慧监管保障学生“舌尖上的安全”

  通过应急审批和驻点指导,推动福州应急物资产能突破。福州市市场监督管理局去年下架野生动物违法商品298个(次),引导取消群体性聚餐2397桌次。办理“涉疫”案件161起,妥善处置“涉疫”投诉举报2897件。

  另外,该局在全省率先施行校园团餐智慧监管,实现线下加大巡查力度,深入企业进行抽检、调研;线上启用智慧监管平台,对食品安全“一品一码”溯源、明厨亮灶、配送运输监控等进行重点展现,保障在校学生“舌尖上的安全”。相关做法入选全国市场监管领域抗击疫情、助力复工复产五大优秀案例。

  制定应急处置预案,强化进口冷链食品全程防控和追溯管理。牵头完成市进口冷链食品集中监管仓建设,比市政府原定计划提前7天开仓运行。建立和落实预约、消杀、管理、出库等闭环协作制度,截至2021年3月11日早上8点,集中监管仓已完成1332个货柜的检测消杀。福州市市场监督管理局被市委组织部评为首批“新冠肺炎疫情防控一线先进集体”。

  【开阔智慧监管视线】

  “业内举报人”制度有效遏制违法违规行为

  福州持续深化全国领先的“业内举报人”制度和“不露面”兑奖机制,对接“e福州”增设公众举报入口,市民可使用“网络餐饮e治理”(应用名)发起未取得食品生产经营许可、未取得健康证明、经营无标签或过期食品等7项餐饮服务领域常见违法违规行为举报,市场监管部门核实处置后,可兑现发放相应举报奖励。

  另外,在全国率先建设“市场监管预警平台”,构建9大类风险预警模型和风险闭环管控体系,全年有效化解重要风险28次,入选第三届全国市场监管领域社会共治十大优秀案例。

  【强化维权社会影响力】

  全省率先实现线下无理由退货工作落地实施

  福州开展线下无理由退货承诺工作,在全省率先实现线下无理由退货工作落地实施,目前全市已有沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等107家企业参与线下无理由退货承诺,覆盖大型商场、超市、零售店等消费市场。

  2021年,福州市市场监管部门将以守护消费安全为主线,以改善消费环境、促进消费畅通为目标,把消费者权益保护放在更加突出位置,聚焦消费领域热点难点问题,突出教育、燃气、防疫用品等重点商品服务的价格监管,维护市场价格秩序稳定。加强电力、港口等领域降费政策督导检查,确保营商降费政策落实到位。

  同时,及时发布投诉高发领域消费提示,深入推进消费投诉数据分析。充分发挥12315投诉举报数据的导向性作用,防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险,推动消费在安全轨道上实现高质量发展,为更高水平经济循环提供强劲动力。

【责任编辑:林少斌】
  
     
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