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“直播带货”问题多 福建省消委会建议市民理性消费

2020-07-10 15:22:08  来源:海峡都市报
  

  近日,省消委会公布了今年上半年度投诉情况。其中,因疫情使得“直播带货”全面发展,直播带货带来了购物的便利,随之而来的投诉也在不断增多。此外,预付式消费、跨国(境)寄递服务等也成为投诉热点。

  直播带货投诉量大

  根据分析报告,今年上半年“直播带货”带来了购物的便利,但随之而来的质量问题、虚假宣传、货不对板、假冒伪劣、售后维权等问题的投诉也在不断增多,包括预订的生鲜食品不新鲜;产品质量货不对板,“卖家秀”与“买家秀”差异大;消费者获取经营者及商品信息受限;交易过程中缺少第三方担保软件监管;消费纠纷多牵涉异地商家,地区跨度大,消费者举证难,维权成本高。

  省消委会相关人士表示,市民通过“直播带货”购买商品时,应理性消费,切勿盲目跟风抢购。选择电商时,尽量选择客户满意度高、经营时间长、信用评价等级高的电商或网络平台。此外,购买商品之前,应先看其产品是否资质齐全,是否正规厂家出品。“特别是购买商品后,最好能索要购物凭证,比如主播对产品宣传的视频介绍、与卖家聊天记录截屏等。”该人士说,发生交易纠纷时,这些证据都可用于协助解决纠纷。

  跨境寄递难保时效

  3月7日,福州巢女士将72个口罩通过顺丰速运寄往美国,运费279.00元,未选择保价服务,最后其在美国的家人并未收到。在省消委会协调下,顺丰速运同意按遗失件处理,并根据巢女士的实际损失价值赔偿775元。

  省消委会相关人士表示,市民在选择跨国(境)寄递服务时,要详细阅读快递公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款,且还需先咨询该企业到寄达地的邮路是否畅通,确认快件可以寄达时再行交寄。

  记者还从省消委会获悉,今年上半年,预付式消费合同因履约困难,投诉位居投诉榜单前三。(记者 陈晋 见习记者 江宛秋)

【责任编辑:李琳珊】
  
     
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