“抗击疫情的工作人员及保安叔叔，你们辛苦啦！”近日，一张温情满满的小纸条附在一篮红彤彤的苹果上，被送到水部街道集中医学观察点。

　　“很意外！”驻点的工作人员与安保人员纷纷表示，被这份突如其来的礼物暖到了。

　　送礼物的是谁？原来，是住在水部街道集中医学观察点的归国人员小朋友。

　　为了抗击新冠疫情，观察点的工作人员们24小时轮班奋战了近两个月，小朋友们在观察点住得不久，但这里工作人员认真细致的服务，他们都看在眼里，记在心上。

　　这份暖心的果篮就是他们最真挚的表白

　　据悉，自新冠肺炎疫情发生以来，水部街道高度重视，根据省市区关于新冠疫情防控工作统一部署，第一时间动员辖区内的酒店设立集中医学观察点，同时协调区卫健局、区疾控中心、街道派出所等多个单位，设立了鼓楼区首个集中医学观察点临时党支部。

　　自该集中医学观察点启动以来，先后入住、转运约400人，目前已有190多人解除观察。

▲工作人员及时建立台账，开展信息录入、上报工作

　　近期疫情在全球肆虐，境外来榕人员剧增，街道的防疫工作重心转向“外防输入”。怎么才能确保工作万无一失？这里的工作人员表示，就在于严格落实“五个到位”。

　　严格管控到位

　　在医学观察点设置两条独立通道，境外来榕人员从专门通道入住观察点，入住区域和其他区域设置缓冲区，与工作人员入住区域和通道实现物理隔离，确保安全、科学、有效。强化信息管理机制，一人一档精细管控，及时更新上报人员动态。设立监控探头，联合警务力量，做好稳控，防止集中观察人员相互串门。对经过劝说仍然不按照规定执行集中观察的个别人员，强制执行，并重新计算集中观察天数。

　　安全措施到位

　　严守安全底线、切实压实责任，严格落实集中医学观察点建筑安全和人员工作安全制度，认真全面对观察点建筑做好安全检查。落实观察点食品安全，对送往观察点的食品索票索证，严格进货检查验收制度，审验供货商的资质，建立进货台账，观察点后勤团队严格厨房管理和食品运输，保证观察点食品安全。切实做好境外来榕人员生活垃圾消毒工作，确保不产生二次污染。

　　物资保障到位

　　开辟疫情防控物资采购绿色通道，及时安排后勤人员调整采购程序，每日安排人员对账，确保疫情防控物资保障及时补足到位。对酒店进出医学观察住宿区、进行医疗和生活垃圾处理的工作人员严格按需配足防护服、护目镜等安全装备，有效保障工作团队的卫生安全。

▲工作人员配备防护服、口罩开展工作

　　诉求解决到位

　　加强沟通联系，耐心细心做好政策宣传，发放《致境外人员的一封信》，争取境外回榕人士的理解和支持。

▲发放宣传材料

　　坚持以人为本，通过线上和线下相结合的方式解决集中观察人员心理情绪问题。面对集中观察人员的诉求，及时回应，合理要求及时满足。主动协调，优先满足老人、孕妇、婴幼儿、慢性病患者等人员的个性化需求。

　　暖心服务到位

　　加强人文关怀，做好沟通联系、关心关爱侨胞等工作。充分发挥兄弟街镇的联动机制，对患有基础性疾病的患者主动上门送药，服务及时到位。向被观察人员发放必要的口罩、消毒液，确保集中观察点环境卫生、舒适。高效、稳定、暖心的服务工作赢得了境外来榕人员的好评，让他们切实感受到鼓楼的温暖。（来源：水部街道）