南门兜站服务人员商讨做好服务保障。

　　福州日报记者 孙漫/文 叶义斌/摄

　　这是一支平均年龄25岁的“精锐部队”，守护着地铁1号线的客流联锁大站；这是一支踏实肯干、扎根一线的“王牌”服务队，用心做好温馨一路贴心服务大“文章”；这是一支朝气蓬勃不断前进的青年突击队，在小小的地铁站内，书写青春的最美芳华……

　　近日，2019年全国工人先锋号揭晓，作为全省唯一获此殊荣的地铁运营服务团队，荣誉是对这支队伍的最好褒奖。它，就是福州地铁集团有限公司运营分公司南门兜站。

　　过硬技术 守护安全运营每一秒

　　地处市中心，热闹是南门兜站的关键词。可热闹背后，守护每位乘客的出行安全，是南门兜站所有服务人员的核心任务。

　　站长李露佳告诉记者，在1号线21个站点中，南门兜站是客流联锁大站，加上又是2条线路的换乘站，各类操作专业设备多，对站务人员的技术水平也有更高要求。“行车中，列车和信号设备一般由自动列车监控系统（简称ATS）控制，如果ATS出现异常，就得手动操作相关设备，如果还无法解除故障，我们就要进入轨行区，人工手摇道岔为地铁‘指路’。”

　　这个“指路”工作可不轻松。据了解，光一个钩锁器就有3公斤重，一条线上有4个点，站务人员就得携带10多公斤重的设备，一路加速，为列车导航。

　　这支30人的团队里，60%都是“女兵”，但做起专业技术工作可不含糊。李露佳笑说，在线路上“摸爬滚打”，大家都练就了一番本领，即使是女生，在闷热又有蚊虫叨扰的隧道内，也能健步如飞，快速完成工作任务，没有一个人叫苦叫累。一点一滴的经验积累，也让站里涌现出不少技术尖兵和“种子选手”，在全线手摇道岔比赛中，南门兜站常拔得头筹。

　　得益于突出的业务水平和优秀的应急处置能力，入驻至今，南门兜站已安全运送乘客1500万人次，实现安全运营750余天。

　　金牌服务 记录温馨贴心每一幕

　　令人称道的优质服务，是不少乘客在南门兜站的切身体会。组站至今，南门兜站共收到感谢信200余封、乘客口头表扬69人次、致电服务热线表扬35次、锦旗13面。

　　每每提起在站里出生的福州首个“地铁宝宝”，大家都颇感欣慰。2018年11月27日，一名孕妇在站台层突现分娩症状，伴着随即启动的联动应急机制，站内搭起一座“临时产房”。安抚孕妇情绪、拨打120急救电话、接应医护人员进站接生……在站区长黄一帆的有序组织下，李露佳、王蕾、陈珍妮等当天的值班人员各司其职。听到宝宝平安降生的啼哭声，不少姑娘都掉下了眼泪。“我们站临近省妇幼保健院，突发分娩应急演练常有进行，各类用品也都齐备，确保能为乘客第一时间提供力所能及的帮助。”李露佳说。

　　虽然都是20岁出头的年轻姑娘，但想出的金点子却不少。在这里，有全市首个地铁母婴室。鉴于乘客中有不少母亲常因没地方给孩子换尿布或喂奶而烦恼，2017年母亲节当天，南门兜地铁站的母婴室正式启用。“我们的母婴室至今已服务了过万人次，得到不少妈妈的点赞！”李露佳说，上个月，集换洗、私密哺乳、乘客留言、妈妈梳妆、亲子阅读等五大功能于一体的升级版母婴室全新亮相，力求提供更温馨贴心的服务。

　　南来北往的乘客，难免有这样那样的“个性”需求。遇上这样的“特殊”乘客，这支团队也有好办法。岗岗接力护送老人乘车、为体力不支或患病乘客提供帮助、安抚对乘车购票等有疑问的乘客并耐心解释……每一天，这样的“个性化”服务都在站内上演。