李素梅：暖心语音帮助客户 服务他人初心不变

　　李素梅，32岁，中移在线服务公司福建分公司业务运营管理，2015年获“福州市劳动模范”荣誉。（本期作者 原浩）

本期作者　　作者：原浩

李素梅：暖心语音帮助客户 服务他人初心不变

　　坚守三尺话务台席十年如一日，将“客户为根、服务为本”的理念扎根于心，以满腔热情为客户排忧解难。李素梅用朴实而温暖的语言联系他人，用勤劳而坚韧的奉献成就自己。

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李素梅：暖心语音帮助客户 服务他人初心不变

　　2005年，初入社会的李素梅来到移动，没有任何工作经验的李素梅从实习开始做起，一边摸索学习，一边积累进步。

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李素梅：暖心语音帮助客户 服务他人初心不变

　　“工作涉及百余项业务，还有复杂的资费计算公式以及电脑操作，对当时的我而言困难重重。”为了胜任这份工作，李素梅付出了更多的努力。

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李素梅：暖心语音帮助客户 服务他人初心不变

　　从“岗位新兵”做起，在三尺话务台席上，李素梅坚守了10年。通过暖心语音，李素梅为客户答疑解惑、办理业务。

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李素梅：暖心语音帮助客户 服务他人初心不变

　　在客服岗位上，李素梅一直用行动履行着“客户至上”的服务承诺，十年间为客户提供30多万次服务，客户平均满意度达99%以上。

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李素梅：暖心语音帮助客户 服务他人初心不变

　　在岗位上服务的日子里，李素梅几乎每天都要承接数以百通的电话，说的累了、喘了，便停下来喝口水，再继续。

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李素梅：暖心语音帮助客户 服务他人初心不变

　　做好本职工作的同时，经验丰富的李素梅也成为新员工的“引路人”。目前，李素梅带领过的员工已超过300人，形成能力过硬的服务团队。

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李素梅：暖心语音帮助客户 服务他人初心不变

　　如今，李素梅将更多的精力放在10086热线服务质量的管控上。“岗位在变，但站在客户角度为其解决困难的初心不变。”

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李素梅：暖心语音帮助客户 服务他人初心不变

　　基层工作十余年，李素梅的节假日几乎都在工作中度过。“一通电话帮助一名客户，能帮助他人就是我最大的成就感。”

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