我市街头的小黄车。

　　厦门网讯(厦门晚报记者 陈鹏程图/记者 沈淑婷)“原本是10个工作日内就能退，之后变成15个工作日，转眼都快一个月了，押金依然没退回来。网上和我有类似情况的人还有很多，这该怎么办呢？”近日，读者杜先生致电本报市民热线5589999，反映ofo单车押金难退的情况。ofo单车公关部经理回应，近期由于办公室迁址，部分服务器搬迁导致退押金周期被暂时延长，待相关工作完成后，将会恢复正常。

　　市民

　　提交申请近一个月押金依然未退回

　　杜先生说，自己是共享单车的老客户，早在共享单车推出之时便开始使用。尤其是可以免押金骑乘后，小黄车就成了他上下班首选的交通工具。

　　几个月前，杜先生偶然发现，ofo单车官方取消了免押金骑乘服务，必须缴纳押金才能继续使用。当时，他便通过ofo手机客户端缴纳了199元押金。上月底，他想将押金转出，便提交了退还申请，ofo手机客户端上显示，退押金需要0至10个工作日。但两周过后，他打开ofo手机客户端发现，押金不仅还没到账，客户端上显示的退押金周期还变成了“0至15个工作日”。杜先生拨打了网上搜索到的ofo客服电话，但始终处于忙音状态。直到昨天，距离杜先生提交申请已经过了近一个月，他依然拿不到押金，客服电话也一直无法接通。

　　市民林先生也有类似的烦恼。在退押金无果后，他选择将押金转为车费余额，接下来可以“免押金骑乘”。

　　昨日上午9点、下午3点及晚间7点三个时间段，记者分别拨打了ofo全国客服电话，每次都是三声忙音后自动切断。

　　回复

　　待相关工作完成后将陆续恢复正常

　　针对此事，记者联系了ofo单车，公关部经理宋杰波对此作出了答复。他表示，目前用户退押金一切正常，用户要申请退押金，只需要在ofo单车APP里提交申请即可。由于近期公司更新了办公地址，部分服务器需要进行迁移，致使退押金周期被暂时性延长，待相关工作陆续完成后，退押金周期将会恢复正常。

　　他还表示，如果用户在退款时遇到问题，可以拨打ofo客服电话4000507507。对于遇忙音后自动关闭的情况，他解释，是因为打入电话过多，客服繁忙所致，用户可以试着多打几次。

　　林先生将押金转为余额，能不能退呢？宋杰波说，根据ofo余额规则简介，余额分为“充值余额”和“赠送余额”两种，其中“充值余额”可提现至原支付渠道；“赠送余额”不可提现，且此部分会在“充值余额”提现后清零。他表示，“赠送余额”主要来自用户在参加充值优惠活动时额外赠送的部分，以及单车客户端活动、红包等方式赠送给客户使用的余额，这部分是无法退还的。根据林先生所描述的情况，应当属于“充值余额”，建议林先生联系在线客服，即可将余额退还到原充值渠道。