数字连江：迈向共建共享开放服务的新时代

　　人工智能

　　与政务服务有机结合

　　今年3月，连江县市民服务中心正式启用，成为全省首家县域市民服务中心。目前，该县市民服务中心有15个部门入驻，开设78个窗口，可办理不动产登记、公证、医保等共342项便民服务和公共服务事项，实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一个平台收费”。

　　在中心大厅，有一名特殊的“服务人员”，它名叫“洋洋”，是个智能政务服务机器人。“洋洋”不但可以与办事群众进行语音互动交流，而且能提供办事指引、排队取号、智能导航等服务。前来办事的群众纷纷大呼：政务服务充满了科技感。“‘洋洋’是我县推进‘放管服’改革，将人工智能与政务服务有机结合的创新之举。”中心相关负责人说。

　　在县市民服务中心，不仅“机器人”科技感十足，还推出了五项智能服务。

　　——网上审批智能化。目前连江全县90%的行政审批和公共服务事项都可实现在线申请、网上预审，企业和群众办事就像“网购”一样方便。

　　——微信服务智能化。办事群众只要通过中心微信，动动手指便可在线进行预约办件、预约取号、查询办件进度及咨询服务，享受足不出户的行政服务。

　　——电子证照智能化。中心30%以上的行政审批和公共服务事项已实现电子证照应用，办事群众通过省网上办事大厅提交电子证照及其他可信电子材料进行事项申报，进行网上受理，同时事项办结时同步生成电子证照，减少群众跑现场提交材料的不便。

　　——缴费服务智能化。自主缴费一体机对接省非税收缴管理系统，实现一体机上进行非税款项的缴纳，省去了群众去窗口排队缴费等候时间，为群众办事提供了便捷。

　　——自助服务智能化，启用全省首个县级行政服务24小时自助服务厅，9个部门20台智慧政务自助一体机上线，提供社保、医保、公积金、港澳通行证自助签注、发票认证、交通违章查询、缴费等业务服务。

　　市民与政务机器人互动。

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