敬一山

　　近期，一则“快递员搞错快件，向女客户下跪道歉”的微博小视频在网上火了。视频中，一位快递小哥向一位白衣女客户跪地道歉：“派件是我搞错了，我错了，我跪下来给你道歉！”女顾客则全程一言不发，也没任何举动。其中有被称为渉事快递员朋友的人表示：“收件人不依不饶，没有办法”，最后还说渉事快递员“觉得什么尊严都没有了”。

　　如果单看这个视频，确实很容易觉得女客户过于苛责、不近人情。送错快递固然有错，但该投诉就投诉，有问题解决问题，再怎样也不能让别人下跪。这种朴素的正义观可以理解，但表达正义的前提是了解清楚事件的来龙去脉，网络围观者在表达正义的时候，不妨多问一句“为什么”？

　　事实上，媒体后续的报道显示，下跪完全是快递员个人的事。女客户被送错快件，表达要维权的诉求，完全合情合理。至于快递员担心处罚严重，所以下跪请求女客户谅解，实质是在用极端的方式要求“法外开恩”。即便快递公司过重的处罚有什么不合理，那和女客户也完全没有关系。理性梳理下整个事件的进程，会发现女客户是最无辜的一方。可在这个下跪视频的引导下，她却成了最大的受害者，先是网上被“人肉”，后是接到来自全国各地的匿名谩骂电话和短信，最后甚至被逼得辞职逃避。

　　而事件的另一方，快递员在这个下跪视频风波之后，同样选择了辞职躲避。他的同事说：“发生了这样的事情，谁还待得下去呢？”如果只是一个派件错误，他原本是不用承担如此大的压力的。反而是一个要为他主持公道的视频，最终变成了双刃剑。这一闹剧的最大启示，或许是现实中的错误，即使在互联网的虚拟世界中一时得到了声援，最终还是会在真相大白的过程中跌得更惨。互联网只是提供了维权的补充通道，但并不会掩盖现实中的错误。

　　对围观者来说，这是又一次关于正义观的“训练”。现实是复杂的，网络世界同样是，正义永远不会是简单的“谁下跪谁有理”。过去的很多舆论事件显示，在自媒体快速发展的互联网世界中，对新闻当事人的简单道德判断很可能会伤害一个无辜的人。让疾恶如仇的正义观多一点耐心，等一等真相的呈现，也许才是这个浮躁的自媒体时代最珍贵的善举。

　　（作者：敬一山）